Vom Punktezähler zum Trainer
Wie die 40x40x40 Governance Initiative einen fehlerhaften manuellen Nachverfolgungsprozess durch eine automatisierte Governance ersetzte und 40 Führungskräften an vorderster Front eine Stunde ihrer täglichen Führungskapazität zurückgab.
—DIE SITUATION
40 Führungskräfte im nordamerikanischen Inkassoteam waren jeweils für die Nachverfolgung ihrer wichtigsten Kundenkonten verantwortlich. Dies erfolgte manuell und erforderte das Abrufen von Daten aus unterschiedlichen Systemen, deren Validierung anhand einer unzuverlässigen Basislinie und deren Formatierung, bevor überhaupt Gespräche über Governance-Themen beginnen konnten.
Jeden Tag. Für jede Führungskraft. Der Prozess verbrauchte die Kapazität, die er eigentlich lenken sollte. Und da die Daten aus manuell zusammengestellten, inkonsistenten Quellen stammten, genoss die daraus resultierende Governance bei denjenigen, die sie leiten sollte, kein volles Vertrauen.
—WAS HAT SICH GEÄNDERT
Die 40x40x40-Initiative hat die Governance-Grundlage auf drei Säulen neu aufgebaut: eine einzige Quelle vertrauenswürdiger Daten, automatisierte Kontoauswahl und digitale Echtzeit-Verfolgung sowie eine strukturierte Einführung, die den neuen Prozess in die täglichen Abläufe integriert hat.
Das Leitprinzip: Governance funktioniert nur, wenn die zugrunde liegenden Daten vertrauenswürdig und mühelos zugänglich sind. Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, handelt es sich um Administration, nicht um Verantwortlichkeit.
—THE DELTA
1 Std./Tag per leader — reclaimed | 40 leaders eine vertrauenswürdige Datenquelle | Real-time top-account visibility |
Manuelle Datenverarbeitung wurde abgeschafft. Das Vertrauen in die Daten wurde wiederhergestellt. Vierzig Führungskräfte haben ihre Governance-Prozesse von der Verwaltung auf deren tatsächliche Anwendung umgestellt und nutzen die Zeit, die sie zuvor für die Datenerfassung aufgewendet haben, nun für Coaching, Strategieentwicklung und Entscheidungen auf Kontoebene.
—THE TAKEAWAY
"Governance funktioniert nur, wenn die zugrunde liegenden Daten vertrauenswürdig und ohne Aufwand zugänglich sind. Wenn eine der beiden Bedingungen nicht erfüllt ist, handelt es sich im Grunde um Verwaltung, die sich als Verantwortlichkeit tarnt.\
Erstellen Sie die Anzeigetafel, damit der Trainer das Spiel verfolgen kann. Das ist die gesamte Intervention, und sie reicht aus, um die Arbeitsweise einer ganzen Führungsebene im Sammlungsbereich zu verändern.
