Die Vertriebsressourcen freisetzen
Wie die Einführung des Modells der Global Resolution Specialists die Vertriebsmitarbeiter von nachträglichen Eskalationen befreite, 100 % Zufriedenheit mit der Modellannahme erreichte und direkt zum Wachstum des Marktanteils beitrug.
— DIE SITUATION
Reaktive Unterstützung bedeutete, dass Probleme den Kunden erreichten, bevor sie die Support-Funktion erreichten, was Eskalationen erzeugte, die Verkäufer aus der kommerziellen Aktivität und in die Schadensbegrenzung zogen. Die Kundenzufriedenheit litt. Die Verkaufsfähigkeit wurde belastet. Das Wachstum wurde durch ein Servicemodell eingeschränkt, das nach dem Verkauf Reibungen garantierte.
— WAS SICH ÄNDERT
Globale Lösungsspezialisten wurden eingeführt, länderspezifische Experten mit dem Mandat, Probleme zu lösen, bevor sie zu kundenbezogenen Problemen wurden. Das Modell basierte auf drei Säulen: Engagement der Führung von oben nach unten, Veränderungsmanagement von unten nach oben mit gezieltem Training und funktionsübergreifende Integration, die eine präventive Problembewältigung ermöglicht.
Das Leitprinzip: proaktive Unterstützung ist ein Wachstumsmotor. Wenn es funktioniert, arbeitet die Verkaufsabteilung frei, und der Kunde erlebt niemals die Störung.
— DER DELTA
100% Zufriedenheit, neues Modell | Aufzeichnung Implementierungszeitplan | Wachstum direkter Marktanteilsbeitrag |
Aufzeichnung der Implementierung. 100% Zufriedenheit. Vertriebsteam von Eskalationsmanagement auf kommerzielle Entwicklung umgeleitet. Kundenerfahrung durch konsistente, länderspezifische proaktive Lösungen verbessert. Wachstum des Marktanteils direkt beigetragen.
— DAS FAZIT
"Proaktive Unterstützung ist ein Wachstumsmotor, keine Dienstleistungsfunktion. Wenn es funktioniert, arbeitet das Vertriebsteam frei, und der Kunde riecht nie den Rauch."
Die Unterstützungsfunktion ist entweder eine Steuer auf die Verkaufsfähigkeit oder ein Multiplikator davon. Das Design bestimmt, welches es wird.
