Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Umfang und Akzeptanz

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die "Bedingungen") regeln den Zugang zu und die Nutzung der Webseites, digitalen Eigenschaften, Produkte, Dienstleistungen und Software, die von Soufiane Boudarraja (dem "Anbieter", "wir", "uns", "unser") angeboten werden. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung eines Teils des Ökosystems erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, dürfen Sie die Webseites nicht nutzen, Produkte kaufen oder Dienstleistungen oder Software verwenden.

2. Definitionen

Zur Klarstellung gelten die folgenden Definitionen in diesen Bedingungen:

Ökosystem: Alle Webseites, Subdomains, digitalen Kanäle und Angebote, die vom Anbieter betrieben werden, einschließlich Beratung, Schulung, digitalen Produkten, Print-on-Demand-Waren, Inhalten, Gemeinschaftsinitiativen und Softwareanwendungen.

Webseites: Die Webseites und Seiten des Anbieters, einschließlich (nicht abschließend): https://www.soufianeboudarraja.com/, https://soufbouda.com/, https://boudarraja.com/, https://kaoboudarraja.com/ und alle zusätzlichen Domains oder Seiten, die vom Anbieter betrieben werden.

Dienstleistungen: Professionelle Dienstleistungen wie Beratung, Coaching, Workshops, Schulungen, Vorträge und verwandte Leistungen.

Produkte: Digitale Produkte (einschließlich herunterladbarer Dateien) und physische Waren (einschließlich Print-on-Demand-Waren, die von Dritten erfüllt werden).

Digitale Produkte: Nicht-physische Produkte, die digital bereitgestellt werden, wie PDFs und andere herunterladbare Bildungsressourcen.

Physische Produkte: Waren, die auf einem greifbaren Medium bereitgestellt werden, einschließlich Print-on-Demand-Artikeln wie Bekleidung und Accessoires.

Software: Anwendungen und Tools, die vom Anbieter bereitgestellt oder lizenziert werden, einschließlich Outbound Assistant und verwandten Komponenten, unabhängig davon, ob sie als Installer, lokale Anwendungen oder in anderen Formaten geliefert werden.

Verbraucher: Eine natürliche Person, die für Zwecke außerhalb ihres Handels, Geschäfts oder Berufs handelt, wie im deutschen Recht (Paragraph 13 BGB) definiert.

Geschäftsnutzer: Eine natürliche oder juristische Person, die im Rahmen ihres Handels, Geschäfts oder Berufs handelt, wie im deutschen Recht (Paragraph 14 BGB) definiert.

Bestellung: Eine Kauftransaktion für Produkte oder Dienstleistungen, einschließlich Abonnements oder einmaligen Käufen.

Token: Der Nachweis der Kaufidentifikation, definiert als die Kombination aus den Bestelldaten und der E-Mail des Käufers, die beim Checkout verwendet wird, dient der Lizenzvalidierung und, wo zutreffend, der Unterstützung beim Dateiaustausch.

Richtlinienpaket: Die öffentlichen Richtlinien des Anbieters, die diese Bedingungen ergänzen, einschließlich der Datenschutzrichtlinie, der Cookie-Richtlinie, des Haftungsausschlusses, der Erklärung zur Barrierefreiheit, der DMCA-Richtlinie, der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung, der Richtlinien für akzeptable Inhalte (POD), der umweltfreundlichen Produktkollektion (POD), der Menschenrechtsrichtlinie, der Richtlinie zu Lizenz- und Nutzungsrechten, der Richtlinie zur Unterstützung und Aufbewahrung digitaler Produkte, der technischen und Druckspezifikationen sowie der Erklärung zu künstlicher Intelligenz und technologischer Innovation.

3. Struktur und Vorrang der Vereinbarung

Diese Bedingungen gelten für das gesamte Ökosystem. Bestimmte Angebote können zusätzliche Bedingungen haben, die parallel gelten, einschließlich eines Leistungsbeschreibungsdokuments (SOW), eines Vorschlags, eines Bestellformulars, einer Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag von Geschäftsnutzern und einer Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) für Software. Im Falle eines Konflikts gilt folgende Reihenfolge der Gültigkeit: (1) ein unterzeichnetes SOW oder Bestellformular; (2) eine unterzeichnete DPA (sofern zutreffend); (3) die anwendbare EULA für Software; (4) diese Bedingungen; (5) das Policy Pack.

4. Berechtigung und Benutzerverantwortlichkeiten

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder die rechtliche Fähigkeit haben, einen verbindlichen Vertrag abzuschließen, um eine Bestellung aufzugeben oder Dienstleistungen oder Software zu nutzen. Sie sind verantwortlich dafür, dass Ihre Nutzung den geltenden Gesetzen und diesen Bedingungen entspricht. Wenn Sie das Ökosystem im Namen einer Organisation nutzen, erklären Sie, dass Sie befugt sind, diese Organisation zu binden.

5. Konten, Authentifizierung und Sicherheit

Einige Bereiche des Ökosystems erfordern möglicherweise die Erstellung eines Kontos oder eine Authentifizierung (zum Beispiel, um auf Downloads, Schulungsmaterialien, Portale oder lizenzierte Softwarefunktionen zuzugreifen). Sie sind verantwortlich für die Wahrung der Vertraulichkeit Ihrer Anmeldeinformationen und für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto. Sie müssen uns ohne unangemessene Verzögerung benachrichtigen, wenn Sie den Verdacht auf unbefugten Zugriff haben. Wir können den Zugriff aussetzen, um Sie, andere Benutzer oder das Ökosystem zu schützen.

6. Angebote, die durch diese Bedingungen abgedeckt sind

6.1 Beratungs-, Beratungs- und Schulungsdienste

Die Dienstleistungen können wie vereinbart remote oder persönlich erbracht werden. Liefergegenstände, Zeitpläne, Akzeptanzkriterien und Gebühren werden schriftlich festgelegt (zum Beispiel in einem Vorschlag oder SOW). Sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders angegeben, sind die Gebühren für professionelle Dienstleistungen nicht erstattungsfähig, sobald die Leistung beginnt.

6.2 Digitale Produkte (einschließlich Souf at School und digitale Ressourcen)

Digitale Produkte werden elektronisch bereitgestellt (zum Beispiel über Download-Links). Sie sind dafür verantwortlich, die Kompatibilität mit Ihren Geräten, Software und Druckern sicherzustellen. Lizenzen für digitale Produkte unterliegen der Lizenz- und Nutzungsrichtlinie. Unterstützung und Ersatzzugang, sofern angeboten, unterliegen der Richtlinie für Unterstützung und Aufbewahrung digitaler Produkte sowie dem Token-Mechanismus.

6.3 Physische Produkte und Print-on-Demand-Waren (Speak Up und verwandte Kollektionen)

Physische Produkte können auf Anfrage produziert und von Drittanbietern erfüllt werden. Die Erfüllung, der Versand und die Produktionszeiten können variieren. Produktvisualisierungen sind illustrativ; geringfügige Abweichungen können aufgrund von Druckprozessen und Materialien auftreten. Produktspezifische Einschränkungen und Inhaltsregeln unterliegen den Richtlinien für akzeptable Inhalte (POD).

6.4 Software (einschließlich Outbound Assistant) und verwandte Tools

Software wird lizenziert, nicht verkauft. Die Nutzung der Software unterliegt der geltenden EULA und, wo relevant, einer kommerziellen Vereinbarung oder SOW. Wir können nach eigenem Ermessen Updates, Patches oder Funktionsänderungen bereitstellen, einschließlich aus Sicherheits-, Compliance- oder Leistungsgründen.

6.5 Inhalte und Gemeinschaftsinitiativen

Wir können Inhalte wie Artikel, Podcasts, Vorlagen, Checklisten und Bildungsmaterialien veröffentlichen. Sofern nicht ausdrücklich als Produkt gekennzeichnet, werden Inhalte nur zu allgemeinen Informationszwecken bereitgestellt und unterliegen dem Haftungsausschluss. Gemeinschaftsinitiativen und Advocacy-Projekte können zusätzliche Teilnahmebedingungen haben, die zum Zeitpunkt der Teilnahme kommuniziert werden.

7. Bestellung, Preisgestaltung, Zahlung und Rechnungsstellung

Die Preise werden in der Währung angezeigt, die an der Kasse oder im entsprechenden Angebot angezeigt wird. Steuern, einschließlich Mehrwertsteuer, können je nach Ihrem Standort und Status (Verbraucher oder Geschäftskunde) anfallen. Die Zahlung erfolgt über die an der Kasse oder im Rechnungsverfahren während des Bestellvorgangs angegebene Methode. Für Geschäftskunden müssen Sie korrekte Rechnungsdetails angeben, einschließlich einer gültigen Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer, sofern zutreffend. Wir können Bestellungen ablehnen, Transaktionen stornieren oder zusätzliche Überprüfungen anfordern, um Betrug oder Compliance-Risiken zu verhindern.

8. Lieferung und Leistung

8.1 Digitale Lieferung

Digitale Produkte werden typischerweise über einen Download-Link oder ein Zugangsportal bereitgestellt. Die Lieferung gilt als abgeschlossen, wenn der Download-Link oder der Zugang Ihnen zur Verfügung gestellt wird. Sie sind verantwortlich für das Speichern und Sichern Ihrer Dateien. Wo eine Ersatzgarantie angeboten wird, ist diese auf die Bedingungen in der Richtlinie für digitale Produktunterstützung und -aufbewahrung beschränkt.

8.2 Physische Lieferung

Physische Produkte werden an die während des Checkouts angegebene Lieferadresse geliefert. Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Produktion, Kapazität des Versanddienstleisters, Zoll oder höhere Gewalt beeinflusst werden. Das Risiko des Verlusts geht bei der Lieferung an den Verbraucher über, und bei der Übergabe an den Versanddienstleister an Geschäftsnutzer, vorbehaltlich der gesetzlichen Bestimmungen.

8.3 Leistungsbereitstellung von Dienstleistungen

Die Lieferdaten und -formate von Dienstleistungen werden schriftlich vereinbart. Ihre rechtzeitige Zusammenarbeit, einschließlich der Bereitstellung genauer Eingaben und Zugänge, ist erforderlich. Wenn Sie sich verzögern oder nicht kooperieren, können sich die Zeitpläne verschieben und zusätzliche Gebühren können nach vernünftigem Ermessen anfallen.

9. Gesetzliche Widerrufsrechte und Rückerstattungen

Nichts in diesen Bedingungen schränkt die gesetzlichen Rechte ein. Wenn Sie ein Verbraucher in der EU/EEA sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, von bestimmten Verträgen innerhalb von 14 Tagen zurückzutreten. Die folgenden Abschnitte beschreiben, wie Widerruf und Rückerstattungen auf die Hauptangebotstypen des Ökosystems angewendet werden.

9.1 Digitale Produkte

Für digitale Produkte kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen werden, wenn die Leistung beginnt, sofern Sie ausdrücklich der sofortigen Leistung zustimmen und anerkennen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren. Während des Checkouts können wir um diese Zustimmung bitten, bevor wir den Download oder den Zugriff ermöglichen.

9.2 Dienstleistungen

Für Dienstleistungen, wenn Sie ein Verbraucher sind und Sie die Dienstleistung während der Widerrufsfrist anfordern, müssen Sie möglicherweise für den bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie zurücktreten, erbrachten Teil bezahlen. Für Geschäftsnutzer gelten Rückerstattungen gemäß dem anwendbaren SOW oder Bestellformular.

9.3 Physische Produkte und Print-on-Demand-Waren

Für physische Produkte können Verbraucher-Widerrufsrechte gelten, es sei denn, es liegt eine gesetzliche Ausnahme vor, wie z.B. für Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig personalisiert sind. Für Print-on-Demand-Waren, die speziell nach einer Bestellung produziert werden, kann diese Ausnahme je nach Produkt und Produktionsmethode gelten. Wo Rückgaben oder Rückerstattungen verfügbar sind, folgen der Prozess und die Bedingungen den Anweisungen, die am Verkaufsort bereitgestellt werden, sowie den geltenden Partnererfüllungsregeln. In allen Fällen bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.

9.4 Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie glauben, dass eine Belastung falsch ist, müssen Sie uns zuerst über unsere Kontaktseite kontaktieren (https://www.soufianeboudarraja.com/contact) und geben Sie relevante Bestelldetails an, damit wir untersuchen können. Ungerechtfertigte Rückbuchungen, Missbrauch von Rückerstattungen oder wiederholte Streitigkeiten können zur Sperrung des Zugangs oder zur Ablehnung zukünftiger Bestellungen führen.

10. Geistiges Eigentum, Lizenzierung und erlaubte Nutzung

Alle Inhalte, Marken, Designs, Vorlagen und Materialien innerhalb des Ökosystems sind durch Gesetze zum geistigen Eigentum geschützt. Sofern nicht ausdrücklich angegeben, werden keine Rechte an Sie übertragen. Käufe gewähren eine eingeschränkte Lizenz zur Nutzung von Produkten, wie im Lizenz- und Nutzungsrichtlinien beschrieben. Sie dürfen keine Kopien anfertigen, weiterverbreiten, weiterverkaufen, öffentlich teilen oder abgeleitete Werke über den erlaubten Lizenzrahmen hinaus erstellen.

10.1 Token, Lizenzverifizierung und Prüfung

Wenn die Lizenzierung an ein Token gebunden ist, müssen Sie Ihre Bestellunterlagen aufbewahren. Wir können das Token oder einen Nachweis über das Recht auf Unterstützung, Ersatzlieferungen oder Lizenzvalidierung anfordern. Für Geschäftsanwender und institutionelle Lizenzen können angemessene Verifizierungs- oder Prüfungsrechte gelten, wie in den Lizenz- und Nutzungsrichtlinien beschrieben.

11. Benutzer-generierte Inhalte und Einsendungen

Wenn Sie Inhalte einreichen (zum Beispiel Testimonials, Kommentare oder POD-Anpassungsanfragen), bestätigen Sie, dass Sie die Rechte haben, diese einzureichen, und dass sie mit diesen Bedingungen und den Richtlinien für akzeptable Inhalte (POD) übereinstimmen, wo relevant. Sie gewähren uns eine nicht-exklusive, weltweite, lizenzfreie Erlaubnis zur Nutzung, Vervielfältigung und Anzeige der eingereichten Inhalte zur Betreibung, Verbesserung und Förderung des Ökosystems, es sei denn, Sie widerrufen die Zustimmung, wo anwendbar.

12. Zulässige Nutzung und Durchsetzung

Sie müssen die Richtlinien zur zulässigen Nutzung (AUP) einhalten. Verbotenes Verhalten umfasst rechtswidrige Nutzung, Belästigung, Verletzung, Malware, Versuche, Lizenzen zu umgehen, automatisches Scraping und Missbrauch des Ökosystems. Wir können den Zugang aussetzen oder beenden, Bestellungen stornieren und rechtliche Schritte einleiten, wo nötig, um Benutzer, Partner und unsere Rechte zu schützen.

13. Dienste und Links von Drittanbietern

Das Ökosystem kann auf Drittanbieter-Tools und Dienstleister angewiesen sein (zum Beispiel Webseite-Hosting, Zahlungen, Analysen, Fulfillment und Kommunikation). Drittanbieterdienste können eigene Bedingungen und Richtlinien haben, und Ihre Nutzung dieser Dienste kann durch diese Bedingungen geregelt sein. Wir sind nicht verantwortlich für Drittanbieterdienste, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.

14. Datenschutz und Verarbeitung

Unsere Verarbeitung personenbezogener Daten als Verantwortlicher ist in der Datenschutzrichtlinie und der Cookie-Richtlinie beschrieben. Wenn wir personenbezogene Daten im Auftrag eines Geschäftsnutzers als Auftragsverarbeiter verarbeiten, regelt die geltende Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) diese Verarbeitung. Sie stimmen zu, die geltenden Datenschutzgesetze einzuhalten und alle erforderlichen Hinweise und Zustimmungen bereitzustellen, wenn Sie uns personenbezogene Daten zur Verfügung stellen.

15. Künstliche Intelligenz und technologische Funktionen

Einige Dienste oder Softwarefunktionen können KI-unterstützte Funktionen enthalten. KI-unterstützte Ergebnisse können unvollständig, ungenau oder nicht für Ihre spezifische Situation geeignet sein. Sie sind weiterhin verantwortlich für die Überprüfung der Ergebnisse und die Entscheidungsfindung. Unser Ansatz für den verantwortungsvollen Einsatz von Technologie ist in der Erklärung zur Künstlichen Intelligenz und technologischen Innovation beschrieben.

16. Haftungsausschlüsse

Das Ökosystem wird auf einer "wie es ist" und "wie verfügbar" Basis bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir stillschweigende Garantien aus, einschließlich der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung. Wir garantieren keine spezifischen Ergebnisse aus der Nutzung von Dienstleistungen, Produkten oder Inhalten. Der Haftungsausschluss ist Teil dieser Bedingungen.

17. Haftungsbeschränkung

Wir haften ohne Einschränkung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden, die aus Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit resultieren. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung einer wesentlichen vertraglichen Pflicht (Kardinalpflicht), und die Haftung ist auf vorhersehbare, typische Schäden beschränkt. Eine zwingende Haftung nach geltendem Produkthaftungsrecht bleibt unberührt. Für Geschäftsnutzer ist die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn insoweit ausgeschlossen, als es das Gesetz zulässt.

18. Entschädigung (Geschäftsnutzer)

Wenn Sie ein Geschäftsnutzer sind, stimmen Sie zu, uns von Ansprüchen, Schäden und Kosten freizustellen und schadlos zu halten, die aus Ihrer rechtswidrigen Nutzung, Verletzung oder Verletzung dieser Bedingungen entstehen, einschließlich Ansprüchen im Zusammenhang mit Inhalten, die Sie bereitstellen, oder Anweisungen, die Sie uns geben, es sei denn, sie wurden durch unser vorsätzliches Fehlverhalten verursacht.

19. Aussetzung und Kündigung

Wir können den Zugang zum Ökosystem aussetzen oder kündigen, Bestellungen stornieren oder eine Lizenz kündigen, wenn Sie gegen diese Bedingungen, die AUP, geltende Lizenzbedingungen verstoßen oder wenn dies aus rechtlichen oder sicherheitsrelevanten Gründen erforderlich ist. Die Kündigung berührt nicht die aufgelaufenen Zahlungsverpflichtungen und gewährt keine Rückerstattungen, es sei denn, das zwingende Recht schreibt etwas anderes vor.

20. Änderungen am Ökosystem und diesen Bedingungen

Wir können Angebote, Preise und diese Bedingungen aktualisieren, um betriebliche, rechtliche oder sicherheitsrelevante Änderungen widerzuspiegeln. Das Versionsdatum oben zeigt das letzte Update an. Wenn Änderungen Ihre Rechte erheblich einschränken, werden wir Ihnen, wo möglich, eine angemessene Mitteilung zukommen lassen. Die fortgesetzte Nutzung nach einem Update stellt die Akzeptanz der aktualisierten Bedingungen dar.

21. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland, unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Vorschriften und des UN-Übereinkommens über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG), soweit dies gesetzlich zulässig ist. Wenn Sie ein Verbraucher sind, können auch die zwingenden Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes gelten. Wenn Sie ein Geschäftskunde sind, ist der ausschließliche Gerichtsstand Frankfurt am Main, Deutschland.

22. Online-Streitbeilegung und Verbraucher-Schiedsgerichtsbarkeit

Die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der Europäischen Kommission wurde am 20. Juli 2025 eingestellt und ist nicht mehr verfügbar. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einem Verbraucherschiedsgericht teilzunehmen.

23. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite: https://www.soufianeboudarraja.com/contact. Für datenschutzbezogene Anfragen nutzen Sie bitte den im Datenschutzrichtlinie beschriebenen Kontaktweg.

Für gesetzliche Angaben zur juristischen Person und zur Adresse siehe das Impressum / die rechtlichen Hinweise auf unserer Webseite.

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