Cómo aprendí que las organizaciones funcionan desde adentro hacia afuera.
Tenía 16 años, de pie al otro lado de un mostrador de comida rápida en Casablanca, observando el caos detrás de él.
La mayoría de la gente veía ruido. Yo veía estructura, cómo el sistema adecuado hacía posible la velocidad. Estaba intrigado.
Así que caminé detrás del mostrador.
Ese patrón nunca se detuvo.
Me sorprendió cómo los números podían hablar, así que impulsé la gobernanza.
Me fascinó cómo un gerente de programa nunca se aburre, así que lideré la transformación.
Estaba confundido por cómo las decisiones venían de la sede y aterrizaban de arriba hacia abajo sin espacio para las personas que las ejecutaban, así que me uní a un programa de rotación global y me aseguré de que mi voz fuera escuchada.
Me sorprendió cómo las aportaciones de primera línea podían impulsar el éxito estratégico, así que lideré un equipo de ingeniería de calidad.
Cada vez que veía algo que no entendía, no me echaba atrás. Me involucraba.
Para cuando me convertí en Jefe de Gabinete de una organización de 14 mil millones de euros, el patrón me había enseñado todo lo que necesitaba saber. Desbloqueé millones en efectivo atrapado. Reemplacé los heroísmos con automatización. Demostré que los sistemas construidos a partir de un conocimiento operativo real superan a cualquier cosa impuesta desde arriba.
Pero la lección más grande no fue un número. Fue esto:
Las personas que realmente conocen el negocio, las que están en el medio, manteniéndolo unido, resolviendo problemas todos los días, nunca recibieron los sistemas ni la autoridad para liderar el cambio. Se esperaba que ejecutaran la visión de otra persona y que estuvieran agradecidos por el asiento.
Eso es lo que me propuse cambiar.
Veinte años de curiosidad me enseñaron cómo funcionan realmente las organizaciones, desde el mostrador hasta la sala de juntas. Ahora tomo todo lo que he construido y lo pongo en manos de la próxima generación de líderes. Porque la próxima era no se construirá desde arriba. Se construirá por los arquitectos que han estado dentro del edificio todo el tiempo.
Qué
Yo
Creer
Sistemas sobre heroicidades
Las organizaciones no fracasan por personas malas. Fracasan porque personas buenas están atrapadas en sistemas malos. El objetivo no es trabajar más duro, sino construir la arquitectura que hace que el trabajo duro sea innecesario.
1
La Mentalidad del Arquitecto
Deja de ser el héroe que salva el día. Comienza a ser el arquitecto que se asegura de que el día no necesite ser salvado. El impacto duradero proviene del diseño de sistemas, no de apagar incendios.
2
La reinvención es repetible
La transformación no debería ser una respuesta a una crisis única. Cuando construyes la arquitectura adecuada, la reinvención se convierte en una capacidad, no en una emergencia. Proactivo siempre supera a reactivo.
3
Tus próximos líderes ya están dentro
Las personas que liderarán el próximo capítulo de tu organización ya están dentro de ella. Simplemente no han sido equipadas aún. Mi trabajo es equiparlas antes de que la disrupción obligue a abordar el tema.
4
La claridad genera velocidad
La ambigüedad es lo más costoso en tu organización. Cada hora gastada adivinando es una hora no gastada construyendo. La claridad, en los datos, en la gobernanza, en la comunicación, es una ventaja competitiva.
5
Esa es la imagen completa.
Soy un orgulloso marroquí que habla árabe, francés, inglés y está aprendiendo alemán. Divido mi tiempo entre Alemania y donde el trabajo me lleve. Cuando no estoy construyendo sistemas, me encontrarás explorando nuevos lugares con mi familia, escuchando pódcast o paseando con mi yorkie, Teddy. La vida fuera del trabajo alimenta la empatía y la perspectiva que retroalimentan mi práctica.