Recuperando la Mañana
Cómo la automatización del procesamiento diario de datos FSR devolvió de 60 a 90 minutos de capacidad experta a dos equipos de operaciones globales, todos los días.
— LA SITUACIÓN
Los equipos de operaciones de América del Norte y EMEA comenzaban cada día laboral de la misma manera: 60 a 90 minutos de extracción manual de datos, estructuración y distribución de tareas antes de que pudiera comenzar cualquier trabajo real.
Fue un defecto de diseño, no un problema de carga de trabajo. El sistema requería un humano en el bucle para trabajos que una máquina podría hacer de manera más precisa y sin demora.
Al cierre del trimestre, el problema se duplicó. El mismo ciclo manual, con el doble de volumen, en el momento exacto en que la experiencia de los equipos era más necesaria en otros lugares.
— ¿QU É CAMBIÓ?
Se construyó un sistema automatizado de distribución de trabajo para extraer y estructurar datos de FSR de múltiples colas sin intervención manual, asignar tareas de manera eficiente y escalar para manejar volúmenes en períodos pico sin degradación.
Los equipos ya no comenzaban el día en el muelle de carga. Comenzaban en sus estaciones, con el trabajo ya frente a ellos.
— EL DELTA
60–90 min reclamados diariamente, por equipo | Cero se requiere preparación manual de datos | Escalas al cierre del trimestre, sin degradación |
La mañana fue recuperada. La precisión mejoró. El rendimiento al cierre del trimestre se mantuvo estable sin esfuerzo manual adicional. Las primeras horas de cada día del equipo fueron devueltas al trabajo que requería su experiencia.
— LA CONCLUSIÓN
"La automatización no se trata de reemplazar personas. Se trata de recuperar las horas perdidas en trabajos repetitivos y devolverlas a las capacidades que no se pueden automatizar."
60 a 90 minutos por día suena modesto. A través de dos equipos globales, en cada día laborable, es una pérdida enorme y recurrente, hasta que no lo es. Ese es el dividendo humano.
