Preparación Antes de que se Levante el Telón
Cómo cambiar la postura de la cadena de suministro de la ejecución reactiva a la preparación proactiva generó un crecimiento del 250%, una mejora de +10 puntos en cNPS y el cumplimiento total de SLA en los compromisos con los clientes empresariales.
— LA SITUACIÓN
La gestión de los compromisos de SLA de la cadena de suministro para clientes empresariales globales estaba generando penalizaciones financieras y riesgos reputacionales. Los niveles de servicio contractuales se estaban incumpliendo con suficiente frecuencia como para amenazar las relaciones comerciales que se suponía debían apoyar.
La causa raíz: un modelo de ejecución reactivo tratando de gestionar un entorno que requería preparación proactiva. Para cuando el riesgo de SLA se hizo visible, ya era demasiado tarde para prevenir el impacto.
— ¿QUÉ CAMBIÓ?
La transformación reconstruyó la arquitectura de la cadena de suministro en cuatro pilares: una huella regional ampliada para una preparación localizada; operaciones internas reingenierizadas con capacidad de SLA incorporada, no añadida; asociaciones colaborativas con los clientes alineadas en expectativas compartidas; y planificación de capacidad proactiva posicionada por delante de la demanda, no en respuesta a ella.
El principio rector: el rendimiento confiable del SLA es un producto de la preparación, no de la ejecución. El compromiso debe estar preparado antes de que llegue a su vencimiento.
— EL DELTA
250% crecimiento interanual | +10 pts NPS del cliente | 100% cumplimiento de SLA |
Todos los SLA cumplidos o superados. Se evitaron por completo las sanciones financieras. Una mejora de +10 puntos en el NPS del cliente. Y un crecimiento del 250% interanual, el resultado comercial de una cadena de suministro empresarial que se convirtió en un diferenciador en lugar de un pasivo.
— LA CONCLUSIÓN
"El rendimiento confiable del SLA es un producto de la preparación, no solo de la ejecución. Para cuando un compromiso vence, ya es demasiado tarde para comenzar a prepararse para ello."
La cadena de suministro que gana clientes empresariales no es la que responde más rápido a los problemas. Es la que ya los ha resuelto antes de que lleguen.
