Política de soporte y retención de productos digitales

1. Propósito

Esta Política de Soporte y Retención de Productos Digitales ("Política") explica cómo brindamos soporte para productos digitales y cómo administramos el acceso y la retención de descargas, claves de licencia y derechos digitales en todo el ecosistema de Soufiane Boudarraja ("Ecosistema"). Está diseñada para proporcionar un enfoque único y consistente para todas las ofertas digitales, por lo que no se requieren políticas separadas por marca, curso o línea de productos.

2. Alcance

Esta Política se aplica a:

• Descargas digitales (PDF, plantillas, libros de trabajo, listas de verificación, presentaciones y archivos similares).

• Cursos en línea y materiales de capacitación entregados digitalmente (cuando se ofrecen).

• Descargas e instaladores de software, incluyendo Outbound Assistant y componentes relacionados (cuando se ofrecen).

• Claves de licencia, tokens de activación, acceso      códigos y otros mecanismos de derecho (cuando corresponda).

• Paquetes digitales que combinan varios archivos      o varios formatos.

Esta Política se aplica además de los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable (AUP), el EULA (cuando corresponda) y la Política de Licencias y Derechos de Uso. Si un Acuerdo Comercial (acuerdo empresarial, declaración de trabajo o formulario de pedido) incluye términos de soporte diferentes, ese acuerdo prevalece para ese compromiso.

3. Definiciones

"Producto digital" significa cualquier contenido digital o servicio digital proporcionado a través del Ecosistema (incluidas descargas, acceso a cursos y software).

"Derecho" significa el derecho a acceder a un Producto digital (por ejemplo, un enlace de descarga, acceso a la cuenta, clave de licencia o token de activación).

"Soporte" significa asistencia con el acceso, la entrega, la funcionalidad básica y el manejo de defectos dentro del alcance descrito en esta Política.

"Retención" significa cuánto tiempo conservamos los enlaces de entrega digital, los registros de derechos y los registros de transacciones relevantes para el soporte.

4. Qué soporte brindamos

El soporte bajo esta Política se limita a las siguientes categorías:

4.1 Soporte de acceso y entrega

• Ayuda con enlaces de descarga faltantes o fallidos      cuando compró un Producto Digital a través de nuestra tienda o flujo de pago.

• Ayuda para confirmar su derecho (búsqueda de pedido, verificación de acceso), sujeto a verificación de identidad cuando corresponda.

• Ayuda con problemas de acceso a la cuenta para las plataformas que controlamos (orientación para restablecer la contraseña, restauración del acceso cuando sea factible).

4.2 Integridad del producto y soporte para defectos

• Corrección de archivos corruptos o versiones incorrectas de archivos proporcionadas a través de nuestro sistema de entrega.

• Correcciones para defectos reproducibles en productos digitales donde controlamos el producto (por ejemplo, enlaces rotos, faltantes      páginas o errores de empaquetado).

• Para software: soporte razonable para      reproducir y clasificar errores, y proporcionar parches o soluciones alternativas cuando      sea factible.

4.3 Soporte de aclaración (limitado)

Para ciertos productos (por ejemplo, plantillas o materiales de aprendizaje), podemos proporcionar una aclaración limitada sobre cómo usar el producto según lo previsto. Esto no incluye capacitación, consultoría, trabajo de implementación o personalización a menos que compre dichos servicios por separado.

5. Qué soporte no proporcionamos

A menos que se incluya explícitamente en su compra o Acuerdo Comercial, no proporcionamos:

• Consultoría personalizada, capacitación o servicios de implementación relacionados con un Producto Digital.

• Administración técnica continua de sus sistemas, cuentas o herramientas de terceros.

• Garantías de compatibilidad para todos los dispositivos, impresoras, aplicaciones o plataformas de terceros.

• Soporte para productos de terceros o      servicios (por ejemplo, controladores de impresora, problemas con cuentas de Microsoft/Google/Apple, herramientas de CRM, plataformas de divulgación, proveedores de pago).

• Asesoramiento legal, financiero, médico o profesional regulado a través de canales de soporte.

6. Canales de soporte y cómo solicitar soporte

Para solicitar soporte, utilice nuestra página de contacto: https://www.soufianeboudarraja.com/contact con el asunto "Soporte de producto digital" e incluya:

• Su nombre completo y el correo electrónico utilizado al realizar el pago (o nombre de la empresa, si corresponde).

• Referencia del pedido, número de factura o fecha de compra (si está disponible).

• Nombre del producto y una descripción clara de      el problema.

• Capturas de pantalla o mensajes de error cuando      relevantes.

• Su sistema operativo y versión de la aplicación para      problemas de software (cuando corresponda).

7. Expectativas de respuesta

Nuestro objetivo es responder a las solicitudes de soporte dentro de un tiempo razonable. Los tiempos de respuesta pueden variar según la carga de trabajo, la complejidad y la zona horaria. A menos que un Acuerdo Comercial proporcione compromisos de nivel de servicio, el soporte se proporciona en base al mejor esfuerzo.

8. Ventanas de retención y acceso

Los productos digitales se entregan a través de enlaces de descarga, acceso a la cuenta, claves de licencia o derechos similares. La retención y el acceso varían según el tipo de producto, como se describe a continuación.

8.1 Descargas (archivos)

A menos que se indique lo contrario en la página del producto o en la confirmación de su pedido:

• Nuestro objetivo es mantener los enlaces de descarga disponibles      durante al menos doce (12) meses a partir de la fecha de compra.

• Usted es responsable de descargar y      almacenar de forma segura sus archivos durante el período de acceso.

• Si un enlace caduca, podemos restaurar el acceso      después de verificar su compra, pero no garantizamos una reentrega indefinida.

8.2 Acceso a cursos en línea

Si un producto digital incluye acceso a cursos en línea, el período de acceso se indicará en la página del producto, la página de pago o la confirmación del pedido. Cuando no se indique ningún período, nuestro objetivo es proporcionar acceso durante al menos doce (12) meses a partir de la compra, sujeto a la disponibilidad de la plataforma.

Podemos cambiar las plataformas de alojamiento de cursos por razones operativas. Si se produce un cambio de plataforma, nuestro objetivo es mantener la continuidad del acceso para los períodos de acceso activos.

8.3 Descargas y activación de software

El acceso al software puede requerir una clave de licencia, un token de activación o un derecho basado en la cuenta. El plazo de la licencia y las reglas de acceso se definen en el EULA y/o en los términos de su pedido. Nuestro objetivo es conservar los registros de derechos (historial de emisión y activación de licencias) durante al menos veinticuatro (24) meses a partir del final del plazo de la licencia, a menos que se requiera un período más largo por motivos legales, contables o de seguridad.

9. Actualizaciones y versiones

Podemos actualizar los Productos digitales para corregir errores, mejorar la claridad o reflejar cambios operativos. Si las actualizaciones se incluyen depende de la descripción del producto, el plan o el Acuerdo Comercial.

A menos que se indique lo contrario:

• Las actualizaciones menores (errores tipográficos, formato, pequeñas     correcciones) pueden proporcionarse sin previo aviso.

• Las actualizaciones importantes pueden resultar en un nuevo      número de versión y pueden publicarse como un archivo de descarga actualizado.

• Es posible que no podamos mantener la      compatibilidad con versiones anteriores o cambios en herramientas de terceros.

10. Reembolsos y cancelaciones de productos digitales

Las reglas de reembolso y cancelación se definen en los Términos y Condiciones y en las leyes obligatorias de protección al consumidor. Para el contenido digital, los derechos de desistimiento o cancelación pueden estar limitados una vez que haya comenzado la entrega o descarga inmediata, cuando usted haya proporcionado el consentimiento y reconocimiento requeridos. Si experimenta fallas de acceso o archivos defectuosos que no podemos remediar razonablemente, podemos proporcionar un reembolso o una entrega de reemplazo según corresponda.

11. Seguridad e integridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la seguridad de sus cuentas, dispositivos y almacenamiento de descarga. En particular:

• No comparta enlaces de descarga, claves de licencia ni tokens de activación fuera del alcance de su licencia.

• Utilice controles de seguridad apropiados (contraseñas seguras, autenticación multifactor cuando esté disponible).

• Si cree que su derecho se ha visto comprometido, notifíquenoslo de inmediato para que podamos tomar medidas razonables (por ejemplo, rotación de claves o restablecimiento de acceso).

12. Abuso y cumplimiento

Podemos suspender o revocar el acceso a los Productos Digitales si creemos razonablemente que existe un mal uso, fraude o una violación de nuestra Política de Licencias y Derechos de Uso, EULA o Política de Uso Aceptable (AUP). Podemos solicitar una verificación adicional antes de restablecer el acceso.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, operativos, de productos o de plataforma. La fecha de "Última actualización" indica cuándo entraron en vigor los cambios. Los cambios importantes se publicarán a través de nuestros Sitios web.

14. Contacto

Las preguntas sobre esta Política pueden enviarse a Soufiane Boudarraja. Para enviar una pregunta, utilice nuestra página de contacto: https://www.soufianeboudarraja.com/contact.

Para obtener información sobre la entidad legal y la dirección, consulte el Aviso Legal en nuestro sitio web.