Política de Soporte y Retención de Productos Digitales

1. Propósito

Esta Política de Soporte y Retención de Productos Digitales ("Política") explica cómo proporcionamos soporte para productos digitales y cómo gestionamos el acceso y la retención de descargas, claves de licencia y derechos digitales en el ecosistema de Soufiane Boudarraja (el "Ecosistema"). Está diseñada para proporcionar un enfoque único y consistente para todas las ofertas digitales, por lo que no se requieren políticas separadas por marca, curso o línea de productos.

2. Alcance

Esta Política se aplica a:

• Descargas digitales (PDFs, plantillas,      libros de trabajo, listas de verificación, presentaciones y archivos similares).

• Cursos en línea y materiales de capacitación      ofrecidos digitalmente (donde se ofrezcan).

• Descargas de software e instaladores,      incluyendo Outbound Assistant y componentes relacionados (donde se ofrezcan).

• Claves de licencia, tokens de activación, códigos de acceso      y otros mecanismos de derecho (cuando sea aplicable).

• Paquetes digitales que combinan múltiples archivos      o múltiples formatos.

Esta Política se aplica además de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Política de Uso Aceptable (AUP), EULA (cuando sea aplicable) y Política de Licencias y Derechos de Uso. Si un Acuerdo Comercial (acuerdo empresarial, declaración de trabajo o formulario de pedido) incluye diferentes términos de soporte, ese acuerdo prevalece para ese compromiso.

3. Definiciones

"Producto Digital" significa cualquier contenido digital o servicio digital proporcionado a través del Ecosistema (incluyendo descargas, acceso a cursos y software).

"Derecho" significa el derecho a acceder a un Producto Digital (por ejemplo, un enlace de descarga, acceso a la cuenta, clave de licencia o token de activación).

"Soporte" significa asistencia con acceso, entrega, funcionalidad básica y manejo de defectos dentro del alcance descrito en esta Política.

"Retención" significa cuánto tiempo mantenemos los enlaces de entrega digital, los registros de derechos y los registros de transacciones relevantes para el soporte.

4. Qué soporte proporcionamos

El soporte bajo esta Política se limita a las siguientes categorías:

4.1 Soporte de acceso y entrega

• Ayuda con enlaces de descarga faltantes o fallidos cuando compraste un Producto Digital a través de nuestra tienda o flujo de pago.

• Ayuda para confirmar su derecho (búsqueda de pedido, verificación de acceso), sujeto a verificación de identidad cuando sea apropiado.

• Ayuda con problemas de acceso a la cuenta para plataformas que controlamos (orientación para restablecer la contraseña, restauración de acceso cuando sea factible).

4.2 Integridad del producto y soporte de defectos

• Corrección de archivos corruptos o versiones de archivos incorrectas proporcionadas a través de nuestro sistema de entrega.

• Soluciones para defectos reproducibles en Productos Digitales donde controlamos el producto (por ejemplo, enlaces rotos, páginas faltantes o errores de empaquetado).

• Para software: soporte razonable para reproducir y clasificar errores, y para proporcionar parches o soluciones alternativas donde sea posible.

4.3 Soporte de aclaración (limitado)

Para ciertos productos (por ejemplo, plantillas o materiales de aprendizaje), podemos proporcionar aclaraciones limitadas sobre cómo usar el producto según lo previsto. Esto no incluye coaching, consultoría, trabajo de implementación o personalización a menos que compre dichos servicios por separado.

5. Qué soporte no proporcionamos

A menos que se incluya explícitamente en su compra o Acuerdo Comercial, no proporcionamos:

• Servicios de consultoría, coaching o implementación relacionados con un Producto Digital.

• Administración técnica continua de sus sistemas, cuentas o herramientas de terceros.

• Garantías de compatibilidad para todos los dispositivos, impresoras, aplicaciones o plataformas de terceros.

• Soporte para productos o servicios de terceros (por ejemplo, controladores de impresora, problemas de cuentas de Microsoft/Google/Apple, herramientas de CRM, plataformas de divulgación, proveedores de pagos).

• Asesoramiento legal, financiero, médico o profesional regulado a través de canales de soporte.

6. Canales de soporte y cómo solicitar soporte

Para solicitar soporte, utiliza nuestra página de contacto: https://www.soufianeboudarraja.com/contactcon el asunto "Soporte de Producto Digital" e incluye:

• Tu nombre completo y el correo electrónico utilizado en      la compra (o el nombre de la empresa si corresponde).

• Referencia del pedido, número de factura o      fecha de compra (según esté disponible).

• Nombre del producto y una descripción clara del problema.

• Capturas de pantalla o mensajes de error donde sea relevante.

• Su sistema operativo y la versión de la aplicación para problemas de software (donde sea relevante).

7. Expectativas de respuesta

Nuestro objetivo es responder a las solicitudes de soporte dentro de un tiempo razonable. Los tiempos de respuesta pueden variar según la carga de trabajo, la complejidad y la zona horaria. A menos que un Acuerdo Comercial proporcione compromisos de nivel de servicio, el soporte se proporciona en base a los mejores esfuerzos.

8. Ventanas de retención y acceso

Los productos digitales se entregan a través de enlaces de descarga, acceso a la cuenta, claves de licencia o derechos similares. La retención y el acceso varían según el tipo de producto, como se describe a continuación.

8.1 Descargas (archivos)

A menos que se indique lo contrario en la página del producto o en la confirmación de su pedido:

• Nuestro objetivo es mantener los enlaces de descarga disponibles durante al menos doce (12) meses a partir de la fecha de compra.

• Usted es responsable de descargar y almacenar de forma segura sus archivos durante la ventana de acceso.

• Si un enlace expira, podemos restaurar el acceso después de verificar su compra, pero no garantizamos la reentrega indefinida.

8.2 Acceso al curso en línea

Si un Producto Digital incluye acceso a un curso en línea, el período de acceso se indicará en la página del producto, la página de pago o la confirmación del pedido. Cuando no se indique un período, nuestro objetivo es proporcionar acceso durante al menos doce (12) meses a partir de la compra, sujeto a la disponibilidad de la plataforma.

Podemos cambiar las plataformas de alojamiento de cursos por razones operativas. Si ocurre un cambio de plataforma, nuestro objetivo es mantener la continuidad del acceso durante los períodos de acceso activos.

8.3 Descargas de software y activación

El acceso al software puede requerir una clave de licencia, un token de activación o un derecho basado en la cuenta. El término de la licencia y las reglas de acceso se definen en el EULA y/o en los términos de su pedido. Nuestro objetivo es conservar los registros de derechos (emisión de licencias e historial de activación) durante al menos veinticuatro (24) meses a partir del final del término de la licencia, a menos que se requiera un período más largo por razones legales, contables o de seguridad.

9. Actualizaciones y versionado

Podemos actualizar los Productos Digitales para corregir errores, mejorar la claridad o reflejar cambios operativos. Si las actualizaciones están incluidas depende de la descripción del producto, el plan o el Acuerdo Comercial.

A menos que se indique lo contrario:

• Las actualizaciones menores (errores tipográficos, formato, pequeñas correcciones) pueden ser proporcionadas sin previo aviso.

• Las actualizaciones de material pueden resultar en un nuevo número de versión y pueden ser lanzadas como un archivo de descarga actualizado.

• Es posible que no podamos mantener la compatibilidad hacia atrás con todos los formatos anteriores o cambios en herramientas de terceros.

10. Reembolsos y cancelaciones para productos digitales

Las reglas de reembolso y cancelación están definidas en los Términos y Condiciones y en las leyes de protección al consumidor obligatorias. Para contenido digital, los derechos de desistimiento o cancelación pueden estar limitados una vez que se haya iniciado la entrega o descarga inmediata, donde usted ha proporcionado el consentimiento y reconocimiento requeridos. Si experimenta fallos de acceso o archivos defectuosos que no podemos remediar razonablemente, podemos proporcionar un reembolso o una entrega de reemplazo según corresponda.

11. Seguridad e integridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la seguridad de sus cuentas, dispositivos y almacenamiento de descargas. En particular:

• No comparta enlaces de descarga, claves de licencia,      o tokens de activación fuera de su ámbito de licencia.

• Utilice controles de seguridad apropiados (contraseñas fuertes, autenticación multifactor cuando esté disponible).

• Si cree que su derecho ha sido      comprometido, notifíquenos de inmediato para que podamos tomar medidas razonables (por ejemplo, rotación de claves o restablecimiento de acceso).

12. Abuso y aplicación

Podemos suspender o revocar el acceso a Productos Digitales si creemos razonablemente que hay un uso indebido, fraude o una violación de nuestra Política de Licencias y Derechos de Uso, EULA o Política de Uso Aceptable (AUP). Podemos solicitar verificación adicional antes de restaurar el acceso.

13. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, operativos, de producto o de plataforma. La fecha de "Última actualización" indica cuándo entraron en vigor los cambios. Los cambios materiales se publicarán a través de nuestros Sitios Web.

14. Contacto

Las preguntas sobre esta política pueden ser enviadas a Soufiane Boudarraja. Para enviar una pregunta, utiliza nuestra página de contacto: https://www.soufianeboudarraja.com/contact.

Para detalles legales de la entidad y dirección estatutaria, consulte el Impressum / Aviso Legal en nuestro sitio web.