Términos y Condiciones

1. Alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") rigen el acceso y uso de los sitios web, propiedades digitales, productos, servicios y software ofrecidos por Soufiane Boudarraja (el "Proveedor", "nosotros", "nuestro"). Al acceder o utilizar cualquier parte del ecosistema, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar los sitios web, comprar productos ni utilizar servicios o software.

2. Definiciones

Para mayor claridad, las siguientes definiciones se aplican a lo largo de estos Términos:

Ecosistema: Todos los sitios web, subdominios, canales digitales y ofertas operados por el Proveedor, incluidos consultoría, capacitación, productos digitales, mercancía bajo demanda, contenido, iniciativas comunitarias y aplicaciones de software.

Sitios web: Los sitios web y páginas del Proveedor, incluidos (no exhaustivo): https://www.soufianeboudarraja.com/, https://soufbouda.com/, https://boudarraja.com/, https://kaoboudarraja.com/, y cualquier dominio o página adicional operada por el Proveedor.

Servicios: Servicios profesionales como consultoría, asesoría, coaching, talleres, capacitación, conferencias y entregables relacionados.

Productos: Productos digitales (incluidos archivos descargables) y bienes físicos (incluidos productos impresos bajo demanda cumplidos por terceros).

Productos digitales: Productos no físicos suministrados digitalmente, como PDFs y otros recursos educativos descargables.

Productos físicos: Bienes suministrados en un medio tangible, incluidos artículos impresos bajo demanda como ropa y accesorios.

Software: Aplicaciones y herramientas proporcionadas o licenciadas por el Proveedor, incluidos Outbound Assistant y componentes relacionados, ya sea entregados como instaladores, aplicaciones locales u otros formatos.

Consumidor: Una persona natural que actúa con fines ajenos a su comercio, negocio o profesión, según lo definido por la ley alemana (Sección 13 BGB).

Usuario Empresarial: Una persona natural o jurídica que actúa en el curso de su comercio, negocio o profesión, según lo definido por la ley alemana (Sección 14 BGB).

Pedido: Una transacción de compra de Productos o Servicios, incluyendo suscripciones o compras únicas.

Token: El identificador de prueba de compra definido como la combinación de los detalles del pedido y el correo electrónico del comprador utilizado en el proceso de pago, utilizado para la validación de licencias y, cuando sea aplicable, soporte para reemplazo de archivos.

Paquete de Políticas: Las políticas públicas del Proveedor que complementan estos Términos, incluyendo la Política de Privacidad, Política de Cookies, Aviso Legal, Declaración de Accesibilidad, Política DMCA, Política de Uso Aceptable, Directrices de Contenido Aceptable (POD), Colección de Productos Ecológicos (POD), Política de Derechos Humanos, Política de Licencias y Derechos de Uso, Política de Soporte y Retención de Productos Digitales, Especificaciones Técnicas y de Impresión, y Declaración de Innovación en Inteligencia Artificial y Tecnología.

3. Estructura y precedencia del acuerdo

Estos Términos se aplican a todo el ecosistema. Ciertas ofertas pueden tener términos adicionales que se aplican en paralelo, incluyendo una declaración de trabajo (SOW), propuesta, formulario de pedido, un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) para el procesamiento de datos personales en nombre de los Usuarios Empresariales, y un Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA) para Software. Si hay un conflicto, se aplica el siguiente orden de precedencia: (1) un SOW o formulario de pedido firmado; (2) un DPA firmado (cuando sea aplicable); (3) el EULA aplicable para Software; (4) estos Términos; (5) el Paquete de Políticas.

4. Elegibilidad y responsabilidades del usuario

Debes tener al menos 18 años, o tener la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante, para realizar un pedido o utilizar servicios o software. Eres responsable de asegurarte de que tu uso cumpla con la ley aplicable y estos Términos. Si estás utilizando el ecosistema en nombre de una organización, representas que estás autorizado para vincular a esa organización.

5. Cuentas, autenticación y seguridad

Algunas áreas del ecosistema pueden requerir la creación de una cuenta o autenticación (por ejemplo, para acceder a descargas, materiales de capacitación, portales o características de software con licencia). Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad bajo tu cuenta. Debes notificarnos sin demora indebida si sospechas de acceso no autorizado. Podemos suspender el acceso para protegerte a ti, a otros usuarios o al ecosistema.

6. Ofertas cubiertas por estos Términos

6.1 Servicios de consultoría, asesoría y capacitación

Los servicios pueden ser entregados de forma remota o en persona según lo acordado. Los entregables, plazos, criterios de aceptación y tarifas se definen por escrito (por ejemplo, en una propuesta o SOW). A menos que se indique explícitamente lo contrario por escrito, las tarifas de servicios profesionales no son reembolsables una vez que comienza la ejecución.

6.2 Productos digitales (incluyendo Souf at School y recursos digitales)

Los productos digitales se suministran electrónicamente (por ejemplo, a través de enlaces de descarga). Usted es responsable de garantizar la compatibilidad con sus dispositivos, software e impresoras. Las licencias para productos digitales están regidas por la Política de Licencias y Derechos de Uso. El soporte y el acceso de reemplazo, cuando se ofrezcan, están regidos por la Política de Soporte y Retención de Productos Digitales y el mecanismo de Token.

6.3 Productos físicos y mercancía bajo demanda (Speak Up y colecciones relacionadas)

Los productos físicos pueden ser producidos bajo demanda y cumplidos por socios externos. Los plazos de cumplimiento, envío y fabricación pueden variar. Las visuales del producto son ilustrativas; pueden ocurrir variaciones menores debido a los procesos de impresión y materiales. Las restricciones específicas del producto y las reglas de contenido están regidas por las Directrices de Contenido Aceptable (POD).

6.4 Software (incluido Asistente Saliente) y herramientas relacionadas

El software está licenciado, no vendido. El uso del software está regido por el EULA aplicable y, cuando sea relevante, un acuerdo comercial o SOW. Podemos proporcionar actualizaciones, parches o cambios de características a nuestra discreción, incluyendo por razones de seguridad, cumplimiento o rendimiento.

6.5 Iniciativas de contenido y comunidad

Podemos publicar contenido como artículos, pódcast, plantillas, listas de verificación y materiales educativos. A menos que se etiquete explícitamente como un producto, el contenido se proporciona solo con fines informativos generales y está sujeto al Descargo de Responsabilidad. Las iniciativas comunitarias y los proyectos de defensa pueden tener reglas de participación adicionales comunicadas en el momento de la participación.

7. Pedido, precios, pago y facturación

Los precios se muestran en la moneda que se muestra en el proceso de pago o en la propuesta aplicable. Los impuestos, incluido el IVA, pueden aplicarse dependiendo de su ubicación y estado (Consumidor o Usuario Empresarial). El pago se gestiona a través del método de pago o facturación presentado durante el proceso de pedido. Para los Usuarios Empresariales, debe proporcionar los detalles de facturación correctos, incluido un ID de IVA válido donde sea aplicable. Podemos rechazar pedidos, cancelar transacciones o solicitar verificación adicional para prevenir fraudes o riesgos de cumplimiento.

8. Entrega y rendimiento

8.1 Entrega digital

Los productos digitales se entregan típicamente mediante un enlace de descarga o un portal de acceso. La entrega se considera completa cuando el enlace de descarga o el acceso se pone a su disposición. Usted es responsable de guardar y hacer copias de seguridad de sus archivos. Cuando se ofrece una garantía de reemplazo, está limitada a los términos de la Política de Soporte y Retención de Productos Digitales.

8.2 Entrega física

Los productos físicos se entregan a la dirección de envío proporcionada durante el proceso de pago. Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por la producción, la capacidad del transportista, la aduana o eventos de fuerza mayor. El riesgo de pérdida se transfiere a los consumidores al momento de la entrega al consumidor, y a los usuarios comerciales al momento de la entrega al transportista, sujeto a la ley obligatoria.

8.3 Rendimiento de servicios

Las fechas y formatos de entrega de servicios se acuerdan por escrito. Se requiere su cooperación oportuna, incluyendo proporcionar entradas precisas y acceso. Si se retrasa o no coopera, los plazos pueden cambiar y se pueden aplicar tarifas adicionales según sea razonablemente necesario.

9. Derechos de desistimiento legales y reembolsos

Nada en estos Términos limita los derechos legales obligatorios. Si usted es un Consumidor en la UE/EEE, puede tener el derecho legal de retirarse de ciertos contratos dentro de los 14 días. Las siguientes secciones describen cómo se aplican la retirada y los reembolsos a los principales tipos de ofertas del ecosistema.

9.1 Productos Digitales

Para Productos Digitales, si usted es un Consumidor, el derecho de retirada puede ser excluido una vez que comience la ejecución, si usted consiente expresamente en la ejecución inmediata y reconoce que pierde su derecho de retirada. Durante el proceso de pago, podemos solicitar este consentimiento antes de habilitar la descarga o el acceso.

9.2 Servicios

Para Servicios, si usted es un Consumidor y solicita que el Servicio comience durante el período de retirada, puede verse obligado a pagar por la parte realizada hasta el momento en que se retire. Para Usuarios Empresariales, los reembolsos están regidos por el SOW o formulario de pedido aplicable.

9.3 Productos físicos y bienes bajo demanda

Para productos físicos, pueden aplicarse derechos de desistimiento del consumidor a menos que se aplique una excepción legal, como en el caso de bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Para bienes bajo demanda producidos específicamente después de un pedido, esta excepción puede aplicarse dependiendo del producto y del método de producción. Donde se acepten devoluciones o reembolsos, el proceso y las condiciones seguirán las instrucciones proporcionadas en el punto de venta y cualquier regla de cumplimiento de socios aplicable. En todos los casos, los derechos de garantía legales permanecen intactos.

9.4 Devoluciones de cargo y disputas de pago

Si crees que un cargo es incorrecto, debes contactarnos primero a través de nuestra página de contacto (https://www.soufianeboudarraja.com/contact) y proporcionar los detalles relevantes del pedido para que podamos investigar. Las devoluciones de cargo injustificadas, el abuso de reembolsos o las disputas repetidas pueden resultar en la suspensión del acceso o la negativa a futuros pedidos.

10. Propiedad intelectual, licencias y uso permitido

Todo el contenido, marcas comerciales, diseños, plantillas y materiales dentro del ecosistema están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Excepto donde se indique expresamente, no se transfieren derechos a usted. Las compras otorgan una licencia limitada para usar los Productos según lo definido en la Política de Licencias y Derechos de Uso. No debe copiar, redistribuir, revender, compartir públicamente ni crear obras derivadas más allá del alcance de la licencia permitida.

10.1 Token, verificación de licencias y auditoría

Cuando la licencia esté vinculada a un Token, debe mantener sus registros de Pedido. Podemos solicitar el Token o prueba de derecho para proporcionar soporte, reemplazos de archivos o validación de licencias. Para Usuarios Empresariales y licencias institucionales, pueden aplicarse derechos razonables de verificación o auditoría como se describe en la Política de Licencias y Derechos de Uso.

11. Contenido generado por el usuario y envíos

Si envías contenido (por ejemplo, testimonios, comentarios o solicitudes de personalización de POD), representas que tienes los derechos para enviarlo y que cumple con estos Términos y las Directrices de Contenido Aceptable (POD) donde sea relevante. Nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, reproducir y mostrar el contenido enviado para operar, mejorar y promover el ecosistema, a menos que revoques el consentimiento donde sea aplicable.

12. Uso aceptable y aplicación

Debes cumplir con la Política de Uso Aceptable (AUP). El comportamiento prohibido incluye el uso ilegal, acoso, infracción, malware, intentos de eludir licencias, raspado automatizado y uso indebido del ecosistema. Podemos suspender o terminar el acceso, cancelar pedidos y tomar acciones legales cuando sea necesario para proteger a los usuarios, socios y nuestros derechos.

13. Servicios y enlaces de terceros

El ecosistema puede depender de herramientas y proveedores de servicios de terceros (por ejemplo, alojamiento de sitios web, pagos, análisis, cumplimiento y comunicaciones). Los servicios de terceros pueden tener sus propios términos y políticas, y tu uso de esos servicios puede estar regido por esos términos. No somos responsables de los servicios de terceros fuera de nuestro control razonable.

14. Protección y procesamiento de datos

Nuestro procesamiento de datos personales como controlador se describe en la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Cuando procesamos datos personales en nombre de un Usuario Empresarial como procesador, el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) aplicable rige ese procesamiento. Aceptas cumplir con la legislación de protección de datos aplicable y proporcionar los avisos y consentimientos requeridos cuando nos proporciones datos personales.

15. Inteligencia artificial y características tecnológicas

Algunas funciones de Servicios o Software pueden incluir funciones asistidas por IA. Las salidas asistidas por IA pueden ser incompletas, inexactas o no adecuadas para tu situación específica. Sigues siendo responsable de verificar las salidas y tomar decisiones. Nuestro enfoque hacia el uso responsable de la tecnología se describe en la Declaración de Innovación en Inteligencia Artificial y Tecnología.

16. Renuncias

El ecosistema se proporciona en una base "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a las garantías implícitas, incluyendo la idoneidad para un propósito particular y la no infracción. No garantizamos resultados específicos del uso de Servicios, Productos o contenido. El Descargo de responsabilidad forma parte de estos Términos.

17. Limitación de responsabilidad

Somos responsables sin limitación por dolo y negligencia grave, y por daños que surjan de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud. Por negligencia simple, somos responsables solo por incumplimiento de una obligación contractual material (deber cardinal), y la responsabilidad se limita a daños previsibles y típicos. Cualquier responsabilidad obligatoria bajo la ley de responsabilidad por productos aplicable permanece inalterada. Para los Usuarios Empresariales, la responsabilidad por daños indirectos, daños consecuentes y pérdida de beneficios se excluye en la medida permitida por la ley.

18. Indemnización (Usuarios Empresariales)

Si usted es un Usuario Empresarial, acepta indemnizarnos y mantenernos a salvo de reclamaciones, daños y gastos que surjan de su uso ilegal, infracción o incumplimiento de estos Términos, incluyendo reclamaciones relacionadas con el contenido que usted proporciona o las instrucciones que nos da, excepto en la medida en que sean causadas por nuestra mala conducta intencionada.

19. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al ecosistema, cancelar pedidos o terminar una licencia si usted incumple estos Términos, la AUP, las condiciones de licencia aplicables, o si es necesario por razones legales o de seguridad. La terminación no afecta las obligaciones de pago acumuladas y no otorga reembolsos a menos que la ley obligatoria exija lo contrario.

20. Cambios en el ecosistema y estos Términos

Podemos actualizar las ofertas, precios y estos Términos para reflejar cambios operativos, legales o de seguridad. La fecha de la versión en la parte superior muestra la última actualización. Si los cambios reducen materialmente sus derechos, proporcionaremos un aviso razonable cuando sea posible. El uso continuado después de una actualización constituye aceptación de los Términos actualizados.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federal de Alemania, excluyendo las normas de conflicto de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), en la medida en que lo permita la ley. Si usted es un Consumidor, las leyes de protección al consumidor obligatorias en su país de residencia también pueden aplicarse. Si usted es un Usuario Empresarial, el lugar exclusivo de jurisdicción es Frankfurt am Main, Alemania.

22. Resolución de disputas en línea y arbitraje de consumidores

La plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) de la Comisión Europea fue descontinuada el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores.

23. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, utilice nuestra página de contacto: https://www.soufianeboudarraja.com/contact. Para solicitudes relacionadas con la privacidad, utilice la ruta de contacto descrita en la Política de Privacidad.

Para detalles legales de la entidad y dirección estatutaria, consulte el Impressum / Aviso Legal en nuestro sitio web.

Fin del documento.