Términos y condiciones

1. Alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") rigen el acceso y el uso de los sitios web, propiedades digitales, productos, servicios y software ofrecidos por Soufiane Boudarraja (el "Proveedor", "nosotros", "nos", "nuestro"). Al acceder o utilizar cualquier parte del ecosistema, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar los sitios web, comprar productos ni utilizar servicios o software.

2. Definiciones

Para mayor claridad, las siguientes definiciones se aplican a lo largo de estos Términos:

Ecosistema:Todos los sitios web, subdominios, canales digitales y ofertas operados por el Proveedor, incluyendo consultoría, capacitación, productos digitales, mercancía impresa bajo demanda, contenido, iniciativas comunitarias y aplicaciones de software.

Sitios web:Los sitios web y páginas del Proveedor, incluyendo (no exhaustivo): https://www.soufianeboudarraja.com/, https://soufbouda.com/, https://boudarraja.com/, https://kaoboudarraja.com/, y cualquier dominio o página adicional operada por el Proveedor.

Servicios:Servicios profesionales tales como consultoría, asesoría, coaching, talleres, capacitación, ponencias y entregables relacionados.

Productos:Productos digitales (incluidos archivos descargables) y bienes físicos (incluida la mercancía impresa bajo demanda suministrada por terceros).

Productos digitales:Productos no físicos suministrados digitalmente, como archivos PDF y otros recursos educativos descargables.

Productos físicos:Bienes suministrados en un soporte tangible, incluidos artículos impresos bajo demanda como prendas de vestir y accesorios.

Software:Aplicaciones y herramientas proporcionadas o licenciadas por el Proveedor, incluido Outbound Assistant y componentes relacionados, ya sean entregados como instaladores, aplicaciones locales u otros formatos.

Consumidor:Una persona física que actúa con fines ajenos a su comercio, negocio o profesión, según se define en la legislación alemana (Artículo 13 del BGB).

Usuario comercial: Una persona física o jurídica que actúa en el curso de su comercio, negocio o profesión, según se define en la ley alemana (Sección 14 BGB).

Pedido: Una transacción de compra de Productos o Servicios, incluidas suscripciones o compras únicas.

Token: El identificador de prueba de compra definido como la combinación de los detalles del pedido y el correo electrónico del comprador utilizado en el pago, utilizado para la validación de la licencia y, cuando corresponda, soporte de reemplazo de archivos.

Paquete de políticas: Las políticas públicas del Proveedor que complementan estos Términos, incluida la Política de privacidad, la Política de cookies, el Aviso legal, la Declaración de accesibilidad, la Política DMCA, la Política de uso aceptable, las Directrices de contenido aceptable (POD), la Colección de productos ecológicos (POD), la Política de derechos humanos, la Política de licencias y derechos de uso, el Soporte de productos digitales y Política de retención, especificaciones técnicas y de impresión, y declaración de innovación tecnológica e inteligencia artificial.

3. Estructura y precedencia del acuerdo

Estos Términos se aplican a todo el ecosistema. Ciertas ofertas pueden tener términos adicionales que se aplican en paralelo, incluyendo una declaración de trabajo (SOW), propuesta, formulario de pedido, un Acuerdo de procesamiento de datos (DPA) para el procesamiento de datos personales en nombre de los Usuarios comerciales y un Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) de software para el Software. Si hay un conflicto, se aplica el siguiente orden de precedencia: (1) una SOW o formulario de pedido firmado; (2) un DPA firmado (cuando corresponda); (3) el EULA aplicable para el Software; (4) estos Términos; (5) el Paquete de políticas.

4. Elegibilidad y responsabilidades del usuario

Debe tener al menos 18 años o capacidad legal para celebrar un contrato vinculante para realizar un pedido o utilizar los Servicios o el Software. Usted es responsable de garantizar que su uso cumpla con la ley aplicable y estos Términos. Si utiliza el ecosistema en nombre de una organización, declara que está autorizado a vincular a dicha organización.

5. Cuentas, autenticación y seguridad

Algunas áreas del ecosistema pueden requerir la creación de una cuenta o la autenticación (por ejemplo, para acceder a descargas, materiales de capacitación, portales o funciones de software con licencia). Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad en su cuenta. Debe notificarnos sin demora indebida si sospecha de un acceso no autorizado. Podemos suspender el acceso para protegerlo a usted, a otros usuarios o al ecosistema.

6. Ofertas cubiertas por estos Términos

6.1 Servicios de consultoría, asesoramiento y capacitación

Los servicios pueden prestarse de forma remota o presencial según lo acordado. Los entregables, los plazos, los criterios de aceptación y las tarifas se definen por escrito (por ejemplo, en una propuesta o SOW). A menos que se indique explícitamente lo contrario por escrito, las tarifas de los servicios profesionales no son reembolsables una vez que comienza la prestación del servicio.

6.2 Productos digitales (incluido Souf at School y recursos digitales)

Los productos digitales se suministran electrónicamente (por ejemplo, mediante enlaces de descarga). Usted es responsable de garantizar la compatibilidad con sus dispositivos, software e impresoras. Las licencias de los productos digitales se rigen por la Política de Licencias y Derechos de Uso. El soporte y el acceso de reemplazo, cuando se ofrecen, se rigen por la Política de Soporte y Derechos de Uso de Productos Digitales. Política de retención y mecanismo de token.

6.3 Productos físicos y mercancía de impresión bajo demanda (Speak Up y colecciones relacionadas)

Los productos físicos pueden producirse bajo demanda y ser entregados por socios externos. Los plazos de entrega de cumplimiento, envío y fabricación pueden variar. Las imágenes de los productos son ilustrativas; pueden producirse pequeñas variaciones debido a los procesos y materiales de impresión. Las restricciones específicas del producto y las reglas de contenido se rigen por las Pautas de contenido aceptable (POD).

6.4 Software (incluido Outbound Assistant) y herramientas relacionadas

El software se licencia, no se vende. El uso del software se rige por el EULA aplicable y, cuando corresponda, por un acuerdo comercial o SOW. Podemos proporcionar actualizaciones, parches o cambios de características a nuestra discreción, incluso por razones de seguridad, cumplimiento o rendimiento.

6.5 Contenido e iniciativas de la comunidad

Podemos publicar contenido como artículos, podcasts, plantillas, listas de verificación y materiales educativos. A menos que se etiquete explícitamente como un Producto, el contenido se proporciona solo con fines informativos generales y está sujeto al Descargo de responsabilidad. Las iniciativas de la comunidad y los proyectos de defensa pueden tener reglas de participación adicionales que se comunicarán en el momento de la participación.

7. Pedidos, precios, pago y facturación

Los precios se muestran en la moneda que se muestra al finalizar la compra o en la propuesta aplicable. Los impuestos, incluido el IVA, pueden aplicarse según su ubicación y estado (Consumidor o Usuario empresarial). El pago se gestiona a través del método de pago o facturación presentado durante el proceso de pedido. Para usuarios empresariales, debe proporcionar datos de facturación correctos, incluido un número de identificación fiscal válido cuando corresponda. Podemos rechazar pedidos, cancelar transacciones o solicitar verificación adicional para prevenir fraudes o riesgos de cumplimiento.

8. Entrega y rendimiento

8.1 Entrega digital

Los productos digitales se entregan normalmente mediante un enlace de descarga o un portal de acceso. La entrega se considera completa cuando el enlace de descarga o el acceso están disponibles para usted. Usted es responsable de guardar y hacer copias de seguridad de sus archivos. Cuando se ofrece una garantía de reemplazo, esta se limita a los términos de la Política de soporte y retención de productos digitales.

8.2 Entrega física

Los productos físicos se entregan en la dirección de envío proporcionada durante el proceso de compra. Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por la producción, la capacidad del transportista, las aduanas o eventos de fuerza mayor. El riesgo de pérdida se transfiere a los consumidores en el momento de la entrega al consumidor, y a los usuarios comerciales en el momento de la entrega al transportista, sujeto a la ley obligatoria.

8.3 Prestación de servicios

Las fechas y formatos de entrega del servicio se acuerdan por escrito. Se requiere su cooperación oportuna, incluyendo proporcionar entradas y acceso precisos. Si se retrasa o no coopera, los plazos pueden cambiar y pueden aplicarse tarifas adicionales según sea razonablemente necesario.

9. Derechos legales de desistimiento y reembolsos

Nada en estos Términos limita los derechos legales obligatorios. Si usted es un consumidor en la UE/EEE, puede tener un derecho legal a desistir de ciertos contratos dentro de los 14 días. Las siguientes secciones describen cómo se aplican los retiros y reembolsos a los principales tipos de ofertas del ecosistema.

9.1 Productos digitales

Para los productos digitales, si usted es un consumidor, el derecho de desistimiento puede quedar excluido una vez que comience la ejecución, si usted consiente expresamente la ejecución inmediata y reconoce que pierde su derecho de desistimiento. Durante el proceso de pago, podemos solicitar este consentimiento antes de habilitar la descarga o el acceso.

9.2 Servicios

Para los servicios, si usted es un consumidor y solicita que el servicio comience durante el período de desistimiento, es posible que deba pagar la parte ejecutada hasta el momento en que se retire. Para usuarios comerciales, los reembolsos se rigen por el SOW o formulario de pedido aplicable.

9.3 Productos físicos y productos de impresión bajo demanda

Para productos físicos, pueden aplicarse los derechos de desistimiento del consumidor a menos que se aplique una excepción legal, como para productos hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Para productos de impresión bajo demanda producidos específicamente después de un pedido, esta excepción puede aplicarse dependiendo del producto y el método de producción. Cuando haya devoluciones o reembolsos disponibles, el proceso y las condiciones seguirán las instrucciones proporcionadas en el punto de venta y cualquier regla de cumplimiento del socio aplicable. En todos los casos, los derechos de garantía legal permanecen inalterados.

9.4 Reembolsos y disputas de pago

Si cree que un cargo es incorrecto, debe contactarnos primero a través de nuestra página de contacto (https://www.soufianeboudarraja.com/contact) y proporcionar detalles relevantes del pedido para que podamos investigar. Los reembolsos injustificados, el abuso de reembolsos o las disputas repetidas pueden resultar en la suspensión del acceso o el rechazo de futuros pedidos.

10. Propiedad intelectual, licencias y uso permitido

Todo el contenido, marcas comerciales, diseños, plantillas y materiales dentro del ecosistema están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Excepto donde se indique expresamente, no se le transfieren derechos. Las compras otorgan una licencia limitada para usar los Productos según se define en la Política de Licencias y Derechos de Uso. No debe copiar, redistribuir, revender, compartir públicamente ni hacer obras derivadas más allá del alcance de la licencia permitida.

10.1 Token, verificación de licencia y auditoría

Cuando la licencia está vinculada a un Token, debe conservar los registros de su Pedido. Podemos solicitar el Token o una prueba de derecho para brindar soporte, reemplazo de archivos o validación de licencia. Para usuarios comerciales y licencias institucionales, pueden aplicarse derechos razonables de verificación o auditoría como se describe en la Política de Licencias y Derechos de Uso.

11. Contenido generado por el usuario y envíos

Si envía contenido (por ejemplo, testimonios, comentarios o solicitudes de personalización de POD), declara que tiene los derechos para enviarlo y que cumple con estos Términos y las Pautas de contenido aceptable (POD) cuando corresponda. Nos otorga una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, reproducir y mostrar el contenido enviado para operar, mejorar y promover el ecosistema, a menos que revoque el consentimiento cuando corresponda.

12. Uso aceptable y cumplimiento

Debe cumplir con la Política de uso aceptable (AUP). El comportamiento prohibido incluye el uso ilegal, el acoso, la infracción, el malware, los intentos de eludir la licencia, el raspado automatizado y el mal uso del ecosistema. Podemos suspender o terminar el acceso, cancelar pedidos y tomar medidas legales cuando sea necesario para proteger a los usuarios, socios y nuestros derechos.

13. Servicios y enlaces de terceros

El ecosistema puede depender de herramientas y proveedores de servicios de terceros (por ejemplo, alojamiento web, pagos, análisis, cumplimiento y comunicaciones). Los servicios de terceros pueden tener sus propios términos y políticas, y su uso de esos servicios puede regirse por esos términos. No somos responsables de los servicios de terceros que estén fuera de nuestro control razonable.

14. Protección y procesamiento de datos

Nuestro procesamiento de datos personales como responsable del tratamiento se describe en la Política de privacidad y la Política de cookies. Cuando procesamos datos personales en nombre de un Usuario empresarial como encargado del tratamiento, el Acuerdo de procesamiento de datos (APD) aplicable rige ese procesamiento. Usted acepta cumplir con la ley de protección de datos aplicable y proporcionar cualquier aviso y consentimiento requerido cuando nos proporcione datos personales.

15. Inteligencia artificial y características tecnológicas

Algunas características de los Servicios o Software pueden incluir funciones asistidas por IA. Los resultados asistidos por IA pueden ser incompletos, inexactos o no adecuados para su situación específica. Usted sigue siendo responsable de verificar los resultados y tomar decisiones. Nuestro enfoque para el uso responsable de la tecnología se describe en la Declaración de Innovación en Inteligencia Artificial y Tecnología.

16. Exenciones de responsabilidad

El ecosistema se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a las garantías implícitas, incluida la idoneidad para un propósito particular y la no infracción. No garantizamos resultados específicos del uso de los Servicios, Productos o contenido. El descargo de responsabilidad forma parte de estos Términos.

17. Limitación de responsabilidad

Somos responsables sin limitación por dolo y negligencia grave, y por daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud. Por negligencia simple, solo somos responsables por incumplimiento de una obligación contractual material (deber cardinal), y la responsabilidad se limita a los daños típicos y previsibles. Cualquier responsabilidad obligatoria en virtud de la ley de responsabilidad por productos aplicable permanece inalterada. Para los Usuarios comerciales, la responsabilidad por daños indirectos, daños consecuenciales y pérdida de beneficios queda excluida en la medida permitida por la ley.

18. Indemnización (Usuarios comerciales)

Si usted es un Usuario comercial, acepta indemnizarnos y mantenernos libres de responsabilidad por reclamos, daños y gastos que surjan de su uso ilegal, infracción o incumplimiento de estos Términos, incluidos los reclamos relacionados con el contenido que usted proporciona o las instrucciones que nos da, excepto en la medida en que sean causados por nuestra mala conducta intencional.

19. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al ecosistema, cancelar Pedidos o terminar una licencia si usted incumple estos Términos, la AUP, las condiciones de licencia aplicables o si es necesario por razones legales o de seguridad. La terminación no afecta las obligaciones de pago acumuladas y no otorga reembolsos a menos que la ley obligatoria exija lo contrario.

20. Cambios en el ecosistema y en estos Términos

Podemos actualizar las ofertas, los precios y estos Términos para reflejar cambios operativos, legales o de seguridad. La fecha de la versión en la parte superior muestra la última actualización. Si los cambios reducen materialmente sus derechos, le proporcionaremos un aviso razonable cuando sea posible. El uso continuado después de una actualización constituye la aceptación de los Términos actualizados.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federal de Alemania, excluyendo las normas sobre conflicto de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), en la medida permitida por la ley. Si usted es un consumidor, también pueden aplicarse las leyes obligatorias de protección al consumidor en su país de residencia. Si usted es un usuario empresarial, el lugar exclusivo de jurisdicción es Frankfurt am Main, Alemania.

22. Resolución de disputas en línea y arbitraje de consumo

La plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) de la Comisión Europea se suspendió el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumo.

23. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, utilice nuestra página de contacto: https://www.soufianeboudarraja.com/contact. Para solicitudes relacionadas con la privacidad, utilice la vía de contacto descrita en la Política de Privacidad.

Para obtener detalles sobre la entidad legal y la dirección, consulte el Aviso Legal en nuestro sitio web.

Fin del documento.