De Scorekeeper à Coach
Comment l'Initiative de Gouvernance 40x40x40 a remplacé un processus de suivi manuel défaillant par une gouvernance automatisée, et a redonné une heure de capacité de leadership quotidienne à 40 leaders de première ligne.
— LA SITUATION
40 leaders de première ligne dans l'équipe de recouvrement d'Amérique du Nord étaient chacun responsables du suivi de leurs principaux comptes, à travers un processus manuel qui nécessitait de tirer des données de systèmes disparates, de les valider par rapport à une base de référence peu fiable, et de les formater avant que toute conversation de gouvernance puisse commencer.
Chaque jour. Pour chaque leader. Le processus consommait la capacité qu'il était censé diriger. Et parce que les données provenaient de sources assemblées manuellement et incohérentes, la gouvernance qu'il produisait n'était pas entièrement fiable aux yeux des personnes qu'elle était censée guider.
— CE QUI A CHANGÉ
L'initiative 40x40x40 a reconstruit la fondation de la gouvernance autour de trois piliers : une source unique de données fiables, une sélection de comptes automatisée et un suivi numérique en temps réel, et un déploiement structuré qui a intégré le nouveau processus dans les routines quotidiennes.
Le principe directeur : la gouvernance ne fonctionne que si les données qui la sous-tendent peuvent être fiables et accessibles sans effort. Lorsque l'une ou l'autre condition échoue, ce que vous avez est de l'administration, pas de la responsabilité.
— LE DELTA
1 h/jour par leader — récupéré | 40 leaders une source de données fiable | Temps réel visibilité des comptes principaux |
La gestion manuelle des données a été éliminée. La confiance dans les données a été restaurée. Quarante leaders sont passés de l'administration de leur processus de gouvernance à son utilisation réelle, en coachant, en stratégiant et en prenant des décisions au niveau des comptes dans le temps qu'ils passaient auparavant à assembler des données.
— LA CONCLUSION
"La gouvernance ne fonctionne que si les données qui la sous-tendent peuvent être fiables et accessibles sans effort. Lorsque l'une ou l'autre condition échoue, ce que vous avez est une administration déguisée en responsabilité."
Construisez le tableau de bord afin que l'entraîneur puisse regarder le match. C'est toute l'intervention, et cela suffit à changer la posture opérationnelle d'un entire couche de direction des collections.
