Politique de soutien et de rétention des produits numériques

1. Objectif

Cette Politique de Support et de Rétention des Produits Numériques ("Politique") explique comment nous fournissons un support pour les produits numériques et comment nous gérons l'accès et la rétention pour les téléchargements, les clés de licence et les droits numériques dans l'écosystème de Soufiane Boudarraja (l'"Écosystème"). Elle est conçue pour fournir une approche cohérente unique pour toutes les offres numériques, de sorte que des politiques séparées ne soient pas nécessaires par marque, cours ou ligne de produit.

2. Portée

Cette politique s'applique à :

• Téléchargements numériques (PDF, modèles,      carnets de travail, listes de contrôle, présentations, et fichiers similaires).

• Cours en ligne et matériels de formation      livrés numériquement (lorsqu'ils sont proposés).

• Téléchargements et installateurs de logiciels,      y compris Outbound Assistant et composants associés (lorsqu'ils sont proposés).

• Clés de licence, jetons d'activation, codes d'accès      et autres mécanismes de droit (le cas échéant).

• Des ensembles numériques combinant plusieurs fichiers ou plusieurs formats.

Cette politique s'applique en plus des Conditions Générales, de la Politique de Confidentialité, de la Politique d'Utilisation Acceptable (PUA), du CLUF (le cas échéant) et de la Politique de Licences et de Droits d'Utilisation. Si un Accord Commercial (accord d'entreprise, déclaration de travail ou bon de commande) inclut des conditions de support différentes, cet accord prévaut pour cet engagement.

3. Définitions

"Produit Numérique" signifie tout contenu numérique ou service numérique fourni par le biais de l'Écosystème (y compris les téléchargements, l'accès aux cours et les logiciels).

"Droit" signifie le droit d'accéder à un produit numérique (par exemple un lien de téléchargement, un accès au compte, une clé de licence ou un jeton d'activation).

"Support" signifie assistance avec l'accès, la livraison, la fonctionnalité de base et la gestion des défauts dans le cadre décrit dans cette politique.

"Rétention" signifie combien de temps nous conservons les liens de livraison numérique, les enregistrements de droits et les enregistrements de transactions pertinents pour le support.

4. Quel soutien nous fournissons

Le soutien en vertu de cette politique est limité aux catégories suivantes :

4.1 Soutien à l'accès et à la livraison

• Aide pour les liens de téléchargement manquants ou échoués lorsque vous avez acheté un produit numérique via notre vitrine ou notre processus de paiement.

• Aide pour confirmer votre droit (recherche de commande, vérification d'accès), sous réserve d'une vérification d'identité si nécessaire.

• Aide pour les problèmes d'accès au compte pour les plateformes que nous contrôlons (instructions de réinitialisation de mot de passe, restauration d'accès lorsque cela est possible).

4.2 Intégrité du produit et support des défauts

• Correction des fichiers corrompus ou des versions de fichiers incorrectes fournies par notre système de livraison.

• Corrections pour les défauts reproductibles dans les Produits Numériques où nous contrôlons le produit (par exemple, liens brisés, pages manquantes ou erreurs d'emballage).

• Pour les logiciels : support raisonnable pour reproduire et trier les erreurs, et fournir des correctifs ou des solutions de contournement lorsque cela est possible.

4.3 Support de clarification (limité)

Pour certains produits (par exemple des modèles ou des supports d'apprentissage), nous pouvons fournir une clarification limitée sur la façon d'utiliser le produit comme prévu. Cela n'inclut pas le coaching, le conseil, le travail d'implémentation ou la personnalisation, sauf si vous achetez ces services séparément.

5. Quel support nous ne fournissons pas

À moins d'être explicitement inclus dans votre achat ou votre accord commercial, nous ne fournissons pas :

• Des services de conseil personnalisé, de coaching ou d'implémentation liés à un produit numérique.

• Administration technique continue de vos systèmes, comptes ou outils tiers.

• Garanties de compatibilité pour tous les appareils, imprimantes, applications ou plateformes tierces.

• Support pour des produits ou services tiers (par exemple, pilotes d'imprimante, problèmes de compte Microsoft/Google/Apple, outils CRM, plateformes de sensibilisation, fournisseurs de paiement).

• Conseils juridiques, financiers, médicaux ou professionnels réglementés via les canaux de support.

6. Canaux de support et comment demander de l'aide

Pour demander de l'aide, utilisez notre page de contact : https://www.soufianeboudarraja.com/contactavec l'objet "Support Produit Numérique" et incluez :

• Votre nom complet et l'email utilisé lors du paiement (ou le nom de l'entreprise si applicable).

• Référence de commande, numéro de facture ou date d'achat (si disponible).

• Nom du produit et une description claire du problème.

• Captures d'écran ou messages d'erreur lorsque cela est pertinent.

• Votre système d'exploitation et la version de l'application pour les problèmes logiciels (lorsque pertinent).

7. Attentes de réponse

Nous visons à répondre aux demandes de support dans un délai raisonnable. Les temps de réponse peuvent varier en fonction de la charge de travail, de la complexité et du fuseau horaire. À moins qu'un accord commercial ne prévoie des engagements de niveau de service, le support est fourni sur une base de meilleur effort.

8. Fenêtres de conservation et d'accès

Les produits numériques sont livrés par le biais de liens de téléchargement, d'accès au compte, de clés de licence ou d'autres droits similaires. La conservation et l'accès varient selon le type de produit comme décrit ci-dessous.

8.1 Téléchargements (fichiers)

Sauf indication contraire sur la page du produit ou dans votre confirmation de commande :

• Nous visons à maintenir les liens de téléchargement disponibles pendant au moins douze (12) mois à partir de la date d'achat.

• Vous êtes responsable du téléchargement et de la sauvegarde sécurisée de vos fichiers pendant la période d'accès.

• Si un lien expire, nous pouvons rétablir l'accès après avoir vérifié votre achat, mais nous ne garantissons pas une nouvelle livraison indéfinie.

8.2 Accès au cours en ligne

Si un produit numérique inclut un accès au cours en ligne, la période d'accès sera indiquée sur la page du produit, la page de paiement ou la confirmation de commande. Lorsqu'aucune période n'est indiquée, nous visons à fournir un accès d'au moins douze (12) mois à partir de l'achat, sous réserve de la disponibilité de la plateforme.

Nous pouvons changer de plateforme d'hébergement de cours pour des raisons opérationnelles. Si un changement de plateforme se produit, nous visons à maintenir la continuité de l'accès pendant les périodes d'accès actives.

8.3 Téléchargements de logiciels et activation

L'accès au logiciel peut nécessiter une clé de licence, un jeton d'activation ou un droit d'accès basé sur un compte. La durée de la licence et les règles d'accès sont définies dans le contrat de licence utilisateur final (EULA) et/ou vos conditions de commande. Nous visons à conserver les dossiers d'attribution (émission de licence et historique d'activation) pendant au moins vingt-quatre (24) mois à partir de la fin de la durée de la licence, sauf si une période plus longue est requise pour des raisons légales, comptables ou de sécurité.

9. Mises à jour et versionnage

Nous pouvons mettre à jour les produits numériques pour corriger des erreurs, améliorer la clarté ou refléter des changements opérationnels. La décision d'inclure des mises à jour dépend de la description du produit, du plan ou de l'accord commercial.

Sauf indication contraire :

• Des mises à jour mineures (fautes de frappe, mise en forme, petites corrections) peuvent être fournies sans préavis.

• Les mises à jour de matériel peuvent entraîner un nouveau numéro de version et peuvent être publiées sous forme de fichier de téléchargement mis à jour.

• Nous ne pourrons peut-être pas maintenir la compatibilité avec tous les formats antérieurs ou les modifications des outils tiers.

10. Remboursements et annulations pour les produits numériques

Les règles de remboursement et d'annulation sont définies dans les Conditions Générales et les lois de protection des consommateurs obligatoires. Pour le contenu numérique, les droits de rétractation ou d'annulation peuvent être limités une fois que la livraison immédiate ou le téléchargement a commencé, lorsque vous avez donné le consentement et la reconnaissance requis. Si vous rencontrez un échec d'accès ou des fichiers défectueux que nous ne pouvons raisonnablement pas remédier, nous pouvons fournir un remboursement ou une livraison de remplacement si nécessaire.

11. Sécurité et intégrité du compte

Vous êtes responsable de la sécurité de vos comptes, appareils et stockage de téléchargement. En particulier :

• Ne partagez pas les liens de téléchargement, les clés de licence, ou les jetons d'activation en dehors de votre périmètre de licence.

• Utilisez des contrôles de sécurité appropriés (mots de passe forts, authentification multi-facteurs lorsque disponible).

• Si vous pensez que votre droit a été compromis, informez-nous rapidement afin que nous puissions prendre des mesures raisonnables (par exemple, rotation des clés ou réinitialisation d'accès).

12. Abus et application

Nous pouvons suspendre ou révoquer l'accès aux Produits Numériques si nous croyons raisonnablement qu'il y a abus, fraude ou violation de notre Politique de Licences et de Droits d'Utilisation, EULA ou Politique d'Utilisation Acceptable (AUP). Nous pouvons demander une vérification supplémentaire avant de rétablir l'accès.

13. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour refléter des changements légaux, opérationnels, de produit ou de plateforme. La date "Dernière mise à jour" indique quand les changements ont pris effet. Les changements matériels seront publiés sur nos Sites Web.

14. Contact

Les questions concernant cette Politique peuvent être envoyées à Soufiane Boudarraja. Pour soumettre une question, utilisez notre page de contact : https://www.soufianeboudarraja.com/contact.

Pour les détails légaux concernant l'entité et l'adresse, voir l'Impressum / Avis légal sur notre site web.