Conditions générales

1. Portée et acceptation

Ces Termes et Conditions (les "Termes") régissent l'accès et l'utilisation des sites web, des propriétés numériques, des produits, des services et des logiciels offerts par Soufiane Boudarraja (le "Fournisseur", "nous", "notre"). En accédant ou en utilisant une partie de l'écosystème, vous acceptez d'être lié par ces Termes. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser les sites web, acheter des produits ou utiliser des services ou des logiciels.

2. Définitions

Pour plus de clarté, les définitions suivantes s'appliquent tout au long de ces Termes :

Écosystème : Tous les sites web, sous-domaines, canaux numériques et offres opérés par le Fournisseur, y compris le conseil, la formation, les produits numériques, les marchandises imprimées à la demande, le contenu, les initiatives communautaires et les applications logicielles.

Sites web : Les sites et pages du Fournisseur, y compris (non exhaustif) : https://www.soufianeboudarraja.com/, https://soufbouda.com/, https://boudarraja.com/, https://kaoboudarraja.com/, et tout domaine ou page supplémentaire opéré par le Fournisseur.

Services : Services professionnels tels que le conseil, l'accompagnement, le coaching, les ateliers, la formation, les interventions et les livrables associés.

Produits : Produits numériques (y compris les fichiers téléchargeables) et biens physiques (y compris les marchandises imprimées à la demande fournies par des tiers).

Produits numériques : Produits non physiques fournis numériquement, tels que des PDF et d'autres ressources éducatives téléchargeables.

Produits physiques : Biens fournis sur un support tangible, y compris les articles imprimés à la demande tels que les vêtements et les accessoires.

Logiciel : Applications et outils fournis ou sous licence par le fournisseur, y compris Outbound Assistant et les composants associés, qu'ils soient livrés sous forme d'installateurs, d'applications locales ou d'autres formats.

Consommateur : Une personne physique agissant à des fins extérieures à son commerce, son entreprise ou sa profession, tel que défini par la loi allemande (Section 13 BGB).

Utilisateur professionnel : Une personne physique ou morale agissant dans le cadre de son commerce, son entreprise ou sa profession, tel que défini par la loi allemande (Section 14 BGB).

Commande : Une transaction d'achat pour des Produits ou Services, y compris des abonnements ou des achats uniques.

Jeton : L'identifiant de preuve d'achat défini comme la combinaison des détails de la commande et de l'email de l'acheteur utilisé lors du paiement, utilisé pour la validation de la licence et, le cas échéant, le support de remplacement de fichier.

Pack de politique : Les politiques publiques du Fournisseur qui complètent ces Conditions, y compris la Politique de confidentialité, la Politique sur les cookies, la Déclaration de non-responsabilité, la Déclaration d'accessibilité, la Politique DMCA, la Politique d'utilisation acceptable, les Directives de contenu acceptable (POD), la Collection de produits écologiques (POD), la Politique des droits de l'homme, la Politique de licence et de droits d'utilisation, la Politique de support et de conservation des produits numériques, les Spécifications techniques et d'impression, et la Déclaration sur l'intelligence artificielle et l'innovation technologique.

3. Structure de l'accord et priorité

Ces Conditions s'appliquent à l'ensemble de l'écosystème. Certaines offres peuvent avoir des conditions supplémentaires qui s'appliquent en parallèle, y compris une déclaration de travail (SOW), une proposition, un bon de commande, un Accord de traitement des données (DPA) pour le traitement des données personnelles pour le compte des utilisateurs professionnels, et un contrat de licence d'utilisateur final (EULA) pour le logiciel. En cas de conflit, l'ordre de priorité suivant s'applique : (1) un SOW ou un bon de commande signé ; (2) un DPA signé (le cas échéant) ; (3) le EULA applicable pour le logiciel ; (4) ces Conditions ; (5) le Pack de politique.

4. Éligibilité et responsabilités des utilisateurs

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou avoir la capacité légale de conclure un contrat contraignant, pour passer une commande ou utiliser des services ou des logiciels. Vous êtes responsable de vous assurer que votre utilisation est conforme à la législation applicable et à ces Conditions. Si vous utilisez l'écosystème au nom d'une organisation, vous déclarez que vous êtes autorisé à engager cette organisation.

5. Comptes, authentification et sécurité

Certaines zones de l'écosystème peuvent nécessiter la création d'un compte ou une authentification (par exemple, pour accéder aux téléchargements, aux supports de formation, aux portails ou aux fonctionnalités de logiciel sous licence). Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de vos identifiants et de toute activité sous votre compte. Vous devez nous informer sans délai excessif si vous soupçonnez un accès non autorisé. Nous pouvons suspendre l'accès pour vous protéger, vous et les autres utilisateurs, ou l'écosystème.

6. Offres couvertes par ces Conditions

6.1 Services de conseil, d'expertise et de formation

Les services peuvent être fournis à distance ou en personne selon ce qui est convenu. Les livrables, les délais, les critères d'acceptation et les frais sont définis par écrit (par exemple dans une proposition ou un SOW). Sauf indication contraire explicite par écrit, les frais de services professionnels ne sont pas remboursables une fois la prestation commencée.

6.2 Produits numériques (y compris Souf at School et ressources numériques)

Les produits numériques sont fournis électroniquement (par exemple via des liens de téléchargement). Vous êtes responsable de garantir la compatibilité avec vos appareils, logiciels et imprimantes. Les licences pour les produits numériques sont régies par la Politique de licence et de droits d'utilisation. Le support et l'accès de remplacement, lorsqu'ils sont offerts, sont régis par la Politique de support et de conservation des produits numériques et le mécanisme de jeton.

6.3 Produits physiques et marchandises imprimées à la demande (Speak Up et collections associées)

Les produits physiques peuvent être produits à la demande et expédiés par des partenaires tiers. Les délais de traitement, d'expédition et de fabrication peuvent varier. Les visuels des produits sont illustratifs ; des variations mineures peuvent se produire en raison des processus d'impression et des matériaux. Les restrictions spécifiques aux produits et les règles de contenu sont régies par les Directives de contenu acceptable (POD).

6.4 Logiciels (y compris Outbound Assistant) et outils associés

Les logiciels sont sous licence, non vendus. L'utilisation des logiciels est régie par le contrat de licence utilisateur final (EULA) applicable et, le cas échéant, un accord commercial ou un SOW. Nous pouvons fournir des mises à jour, des correctifs ou des modifications de fonctionnalités à notre discrétion, y compris pour des raisons de sécurité, de conformité ou de performance.

6.5 Initiatives de contenu et de communauté

Nous pouvons publier du contenu tel que des articles, des podcasts, des modèles, des listes de contrôle et des matériaux éducatifs. Sauf indication explicite en tant que Produit, le contenu est fourni à des fins d'information générale uniquement et est soumis à l'Avertissement. Les initiatives communautaires et les projets de plaidoyer peuvent avoir des règles de participation supplémentaires communiquées au moment de l'engagement.

7. Commande, tarification, paiement et facturation

Les prix sont affichés dans la devise indiquée au moment du paiement ou dans la proposition applicable. Des taxes, y compris la TVA, peuvent s'appliquer en fonction de votre emplacement et de votre statut (Consommateur ou Utilisateur Professionnel). Le paiement est traité par le biais de la méthode de paiement ou de facturation présentée lors du processus de commande. Pour les Utilisateurs Professionnels, vous devez fournir des informations de facturation correctes, y compris un numéro de TVA valide le cas échéant. Nous pouvons refuser des commandes, annuler des transactions ou demander une vérification supplémentaire pour prévenir la fraude ou les risques de conformité.

8. Livraison et exécution

8.1 Livraison numérique

Les produits numériques sont généralement livrés par lien de téléchargement ou portail d'accès. La livraison est considérée comme complète lorsque le lien de téléchargement ou l'accès est mis à votre disposition. Vous êtes responsable de la sauvegarde et de la sauvegarde de vos fichiers. Lorsqu'une garantie de remplacement est offerte, elle est limitée aux termes de la politique de support et de conservation des produits numériques.

8.2 Livraison physique

Les produits physiques sont livrés à l'adresse de livraison fournie lors du paiement. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par la production, la capacité du transporteur, les douanes ou des événements de force majeure. Le risque de perte passe aux consommateurs lors de la livraison au consommateur, et aux utilisateurs professionnels lors de la remise au transporteur, sous réserve de la loi obligatoire.

8.3 Performance des services

Les dates et formats de livraison des services sont convenus par écrit. Votre coopération en temps voulu, y compris la fourniture d'entrées précises et d'accès, est requise. Si vous retardez ou ne parvenez pas à coopérer, les délais peuvent changer et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si nécessaire.

9. Droits de retrait et remboursements statutaires

Rien dans ces Conditions ne limite les droits statutaires obligatoires. Si vous êtes un Consommateur dans l'UE/EEE, vous pouvez avoir un droit statutaire de vous retirer de certains contrats dans un délai de 14 jours. Les sections suivantes décrivent comment les retraits et les remboursements s'appliquent aux principaux types d'offres de l'écosystème.

9.1 Produits numériques

Pour les Produits numériques, si vous êtes un Consommateur, le droit de retrait peut être exclu une fois la performance commencée, si vous consentez expressément à une performance immédiate et reconnaissez que vous perdez votre droit de retrait. Lors du passage à la caisse, nous pouvons demander ce consentement avant d'activer le téléchargement ou l'accès.

9.2 Services

Pour les services, si vous êtes un consommateur et que vous demandez que le service commence pendant la période de rétractation, vous pourriez être tenu de payer pour la portion effectuée jusqu'au moment où vous vous rétractez. Pour les utilisateurs professionnels, les remboursements sont régis par le SOW ou le bon de commande applicable.

9.3 Produits physiques et biens imprimés à la demande

Pour les produits physiques, les droits de rétractation des consommateurs peuvent s'appliquer, sauf si une exception légale s'applique, comme pour les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Pour les biens imprimés à la demande produits spécifiquement après une commande, cette exception peut s'appliquer en fonction du produit et de la méthode de production. Lorsque des retours ou des remboursements sont disponibles, le processus et les conditions suivront les instructions fournies au point de vente et toutes les règles de réalisation des partenaires applicables. Dans tous les cas, les droits de garantie légaux restent inchangés.

9.4 Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous pensez qu'un prélèvement est incorrect, vous devez d'abord nous contacter via notre page de contact (https://www.soufianeboudarraja.com/contact) et fournissez les détails de la commande pertinents afin que nous puissions enquêter. Les rétrofacturations injustifiées, les abus de remboursement ou les litiges répétés peuvent entraîner la suspension de l'accès ou le refus de futures commandes.

10. Propriété intellectuelle, licences et utilisation autorisée

Tout le contenu, les marques, les designs, les modèles et les matériaux au sein de l'écosystème sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Sauf indication expresse, aucun droit ne vous est transféré. Les achats accordent une licence limitée pour utiliser les produits tels que définis dans la politique de licences et de droits d'utilisation. Vous ne devez pas copier, redistribuer, revendre, partager publiquement ou créer des œuvres dérivées au-delà du champ d'application de la licence autorisée.

10.1 Vérification de jeton, de licence et audit

Lorsque la licence est liée à un jeton, vous devez conserver vos enregistrements de commande. Nous pouvons demander le jeton ou une preuve de droit pour fournir un support, déposer des remplacements ou valider la licence. Pour les utilisateurs professionnels et les licences institutionnelles, des droits de vérification ou d'audit raisonnables peuvent s'appliquer comme décrit dans la politique de licences et de droits d'utilisation.

11. Contenu généré par les utilisateurs et soumissions

Si vous soumettez du contenu (par exemple des témoignages, des commentaires ou des demandes de personnalisation POD), vous déclarez que vous avez les droits de le soumettre et qu'il est conforme à ces Conditions et aux Directives de Contenu Acceptable (POD) le cas échéant. Vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et sans redevance pour utiliser, reproduire et afficher le contenu soumis pour faire fonctionner, améliorer et promouvoir l'écosystème, sauf si vous révoquez le consentement le cas échéant.

12. Utilisation acceptable et application

Vous devez respecter la Politique d'Utilisation Acceptable (PUA). Les comportements interdits incluent l'utilisation illégale, le harcèlement, la violation, les logiciels malveillants, les tentatives de contournement de licences, le scraping automatisé et l'utilisation abusive de l'écosystème. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès, annuler des Commandes et prendre des mesures légales si nécessaire pour protéger les utilisateurs, les partenaires et nos droits.

13. Services et liens tiers

L'écosystème peut dépendre d'outils et de fournisseurs de services tiers (par exemple, l'hébergement de sites Web, les paiements, l'analyse, l'exécution et les communications). Les services tiers peuvent avoir leurs propres conditions et politiques, et votre utilisation de ces services peut être régie par ces conditions. Nous ne sommes pas responsables des services tiers en dehors de notre contrôle raisonnable.

14. Protection et traitement des données

Notre traitement des données personnelles en tant que responsable est décrit dans la Politique de confidentialité et la Politique sur les cookies. Lorsque nous traitons des données personnelles pour le compte d'un utilisateur professionnel en tant que sous-traitant, l'Accord de traitement des données (DPA) applicable régit ce traitement. Vous acceptez de vous conformer à la législation sur la protection des données applicable et de fournir tous les avis et consentements requis lorsque vous nous fournissez des données personnelles.

15. Intelligence artificielle et fonctionnalités technologiques

Certaines fonctionnalités de services ou de logiciels peuvent inclure des fonctions assistées par l'IA. Les résultats assistés par l'IA peuvent être incomplets, inexacts ou non adaptés à votre situation spécifique. Vous restez responsable de la vérification des résultats et de la prise de décisions. Notre approche de l'utilisation responsable de la technologie est décrite dans la Déclaration sur l'intelligence artificielle et l'innovation technologique.

16. Avertissements

L'écosystème est fourni sur une base "tel quel" et "selon disponibilité". Dans la mesure maximale permise par la loi, nous déclinons les garanties implicites, y compris l'adéquation à un usage particulier et la non-contrefaçon. Nous ne garantissons pas des résultats spécifiques de l'utilisation des Services, Produits ou contenus. L'Avertissement fait partie de ces Conditions.

17. Limitation de responsabilité

Nous sommes responsables sans limitation pour intention et négligence grave, et pour les dommages résultant de blessures à la vie, au corps ou à la santé. Pour négligence simple, nous ne sommes responsables que pour violation d'une obligation contractuelle matérielle (devoir cardinal), et la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques. Toute responsabilité obligatoire en vertu de la loi applicable sur la responsabilité des produits reste inchangée. Pour les Utilisateurs Professionnels, la responsabilité pour les dommages indirects, les dommages consécutifs et la perte de profit est exclue dans la mesure permise par la loi.

18. Indemnité (Utilisateurs Professionnels)

Si vous êtes un Utilisateur Professionnel, vous acceptez de nous indemniser et de nous tenir à l'écart de toute réclamation, dommage et dépense résultant de votre utilisation illégale, contrefaçon ou violation de ces Conditions, y compris les réclamations liées au contenu que vous fournissez ou aux instructions que vous nous donnez, sauf dans la mesure où cela est causé par notre faute intentionnelle.

19. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès à l'écosystème, annuler des commandes ou résilier une licence si vous enfreignez ces Conditions, l'AUP, les conditions de licence applicables, ou si cela est requis pour des raisons légales ou de sécurité. La résiliation n'affecte pas les obligations de paiement accumulées et ne donne pas droit à des remboursements, sauf si la loi obligatoire l'exige.

20. Modifications de l'écosystème et de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour les offres, les prix et ces Conditions pour refléter des changements opérationnels, légaux ou de sécurité. La date de version en haut indique la dernière mise à jour. Si les changements réduisent matériellement vos droits, nous fournirons un préavis raisonnable lorsque cela est possible. L'utilisation continue après une mise à jour constitue une acceptation des Conditions mises à jour.

21. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies par les lois de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG), dans la mesure permise par la loi. Si vous êtes un Consommateur, les lois obligatoires de protection des consommateurs de votre pays de résidence peuvent également s'appliquer. Si vous êtes un Utilisateur Professionnel, le lieu de juridiction exclusif est Francfort-sur-le-Main, Allemagne.

22. Résolution des litiges en ligne et arbitrage des consommateurs

La plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) de la Commission européenne a été interrompue le 20 juillet 2025 et n'est plus disponible. Nous ne sommes pas obligés et ne souhaitons pas participer à des procédures de résolution des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.

23. Contact

Pour des questions concernant ces Conditions, utilisez notre page de contact : https://www.soufianeboudarraja.com/contact. Pour les demandes liées à la vie privée, utilisez la voie de contact décrite dans la Politique de confidentialité.

Pour les détails légaux concernant l'entité et l'adresse, voir l'Impressum / Avis légal sur notre site web.

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