Fatturazione di Precisione su Scala
Come l'automazione della fatturazione personalizzata ha accelerato i cicli di pagamento e sbloccato la capacità del team.
— LA SITUAZIONE
Un segmento di clienti richiedeva fatture individuali caricate nei propri sistemi ERP. Il processo di fatturazione standard non poteva soddisfare questa esigenza. Così il team lo ha fatto manualmente, una fattura alla volta.
Il risultato: cicli di pagamento ritardati, un team di recupero crediti assorbito dalla preparazione amministrativa e relazioni con i clienti tese a causa di un processo progettato per servirli ma che costantemente fallisce.
L'assunzione errata che tiene tutto ciò in piedi: che onorare i requisiti dei clienti significhi accettare inefficienze operative. Non è così.
— COSA È CAMBIATO
È stato costruito uno strumento di automazione VBA/Macro per generare e distribuire automaticamente fatture individuali, mantenendo i requisiti specifici del cliente, eliminando il ciclo di preparazione manuale e integrandosi perfettamente nei flussi di lavoro esistenti.
Il team è stato formato per gestirlo fin dal primo giorno. Una volta dimostrato, è stato implementato in tutta la funzione di fatturazione.
— IL DELTA
800 fatture/settimana, automatizzate | Più veloce cicli di pagamento | Zero preparazione manuale richiesta |
800 fatture individuali elaborate a settimana, in modo accurato, affidabile, senza una persona coinvolta nel lavoro amministrativo. I cicli di pagamento accelerati. L'attenzione del team si è spostata sul lavoro di relazione e recupero.
— IL RIEPILOGO
"I process centrati sul cliente non devono venire a scapito dell'efficienza. Con la giusta architettura, si rafforzano a vicenda."
Questo è il principio "E, non O" in pratica. I clienti hanno ottenuto esattamente ciò di cui avevano bisogno. L'operazione è stata eseguita con piena efficienza. Entrambi, non uno o l'altro.
