Riconquistare il mattino
Come l'automazione dell'elaborazione quotidiana dei dati FSR ha permesso di restituire 60-90 minuti di competenza specialistica a due team operativi globali, ogni singolo giorno.
—LA SITUAZIONE
I team operativi del Nord America e dell'EMEA iniziavano ogni giornata lavorativa allo stesso modo: da 60 a 90 minuti di estrazione manuale dei dati, strutturazione e distribuzione dei compiti prima che potesse iniziare qualsiasi lavoro effettivo.
Si trattava di un difetto di progettazione, non di un problema di carico di lavoro. Il sistema richiedeva l'intervento umano per un lavoro che una macchina poteva svolgere in modo più accurato e senza ritardi.
Alla chiusura del quarto, il problema è raddoppiato. Lo stesso ciclo manuale, al doppio del volume, esattamente nel momento in cui l'esperienza dei team era più necessaria altrove.
—WHAT MODIFICATO
È stato creato un sistema automatizzato di distribuzione del lavoro per estrarre e strutturare i dati FSR da più code senza intervento manuale, allocare i compiti in modo efficiente e scalare per gestire i volumi del periodo di picco senza degrado.
Le squadre non iniziavano più la giornata al molo di carico. Iniziavano alle loro postazioni, con il lavoro già davanti a loro.
—IL DELTA
60–90 min reclaimed daily, per team | Zero preparazione manuale dei dati richiesta | Scales at quarter-close, no degradation |
La mattina è stato recuperato. La precisione è migliorata. Le prestazioni di chiusura del trimestre sono rimaste stabili senza ulteriore sforzo manuale. Le prime ore di ogni giorno dei team sono state restituite al lavoro che richiedeva la loro competenza.
—THE TAKEAWAY
"L'automazione non riguarda la sostituzione delle persone. Si tratta di recuperare le ore perse a causa del lavoro ripetitivo e di restituirle alle capacità che non possono essere automatizzate.
Da 60 a 90 minuti al giorno sembrano pochi. In due team globali, in ogni giorno lavorativo, si tratta di una perdita enorme e ricorrente, finché non lo è più. Questo è il dividendo umano.
