Riprendere il Mattino
Come l'automazione del processo di elaborazione dei dati FSR quotidiani ha restituito 60–90 minuti di capacità esperta a due team operativi globali, ogni singolo giorno.
— LA SITUAZIONE
I team operativi del Nord America e dell'EMEA iniziavano ogni giorno lavorativo allo stesso modo: 60-90 minuti di estrazione manuale dei dati, strutturazione e distribuzione dei compiti prima che potesse iniziare qualsiasi lavoro effettivo.
Era un difetto di design, non un problema di carico di lavoro. Il sistema richiedeva un umano nel processo per un lavoro che una macchina poteva fare in modo più accurato e senza ritardi.
Alla chiusura del trimestre, il problema si è raddoppiato. Lo stesso ciclo manuale, con il doppio del volume, esattamente nel momento in cui l'esperienza dei team era più necessaria altrove.
— COSA È CAMBIATO
È stato costruito un sistema di distribuzione del lavoro automatizzato per estrarre e strutturare i dati FSR da più code senza intervento manuale, allocare compiti in modo efficiente e scalare per gestire i volumi di picco senza degrado.
I team non iniziavano più la giornata al dock di carico. Iniziavano alle loro postazioni, con il lavoro già davanti a loro.
— IL DELTA
60–90 min recuperato quotidianamente, per team | Zero preparazione manuale dei dati richiesta | Bilance alla chiusura del trimestre, senza degrado |
La mattina è stata recuperata. L'accuratezza è migliorata. Le prestazioni alla chiusura del trimestre sono rimaste stabili senza ulteriore sforzo manuale. Le prime ore di ogni giorno dei team sono state restituite al lavoro che richiedeva la loro esperienza.
— IL RIEPILOGO
"L'automazione non riguarda la sostituzione delle persone. Riguarda il recupero delle ore perse a causa del lavoro ripetitivo e il ritorno a capacità che non possono essere automatizzate."
60 a 90 minuti al giorno sembrano modesti. In due team globali, in ogni giorno lavorativo, è una perdita enorme e ricorrente, fino a quando non lo è più. Questo è il dividendo umano.
