La qualità come fondamento, non come traguardo
Come l'integrazione del controllo qualità nella progettazione del processo Order to Cash, anziché applicarlo a posteriori, ha generato un risparmio di oltre 100 milioni di dollari e una riduzione del 30% nell'utilizzo delle risorse di project management.
—LA SITUAZIONE
Il ciclo dall'ordine all'incasso presentava un debito di qualità sistemico. I costi operativi sono aumentati vertiginosamente a causa di rilavorazioni, correzioni ed escalation. L'esperienza del cliente si è deteriorata in ogni punto in cui sono emersi errori di processo. E senza standard di qualità o disciplina delle cause profonde, gli stessi problemi si sono ripresentati perché le cause sottostanti non sono mai state affrontate.
Il ciclo antincendio si autoalimenta. Ogni crisi risolta consuma reattivamente la capacità che potrebbe prevenire la successiva.
—COSA È CAMBIATO
Tre pilastri strutturali hanno ricostruito le fondamenta della qualità: un team dedicato di ingegneria di processo e qualità come autorità architettonica per la progettazione OTC; operazioni standardizzate modelli e framework di qualità che eliminano l'incoerenza alla fonte; e infrastrutture di governance che stabiliscono una chiara responsabilità, costruendo al contempo le basi necessarie per la futura trasformazione digitale.
Il principio guida: la qualità non è un ripensamento, deve essere integrata nel modo in cui il lavoro è strutturato, misurato e governato.
—THE DELTA
$100M+ in cost savings | -30% Utilizzo delle risorse PM | Embedded qualità, prevenzione non ispezione |
Oltre 100 milioni di dollari di risparmi. Riduzione del 30% nell'utilizzo della PM. Maggiore qualità dell'output. Migliore soddisfazione del cliente. Carico di lavoro ridotto per i team in prima linea. E un'infrastruttura operativa costruita per supportare le iniziative di trasformazione digitale che ne sono seguite.
—THE TAKEAWAY
"La qualità non è un ripensamento. Deve essere integrata nel modo in cui il lavoro è strutturato, misurato e governato. Quando lo è, diventa l'investimento più efficiente che un'organizzazione possa fare.
Spostare la qualità a monte, nella progettazione del processo, non nella revisione dei suoi risultati. È lì che si nascondevano i 100 milioni di dollari.
