Qualità come Fondamento, Non come Traguardo
Come l'integrazione della qualità nell'ordine di progettazione del processo di incasso, piuttosto che applicarla dopo il fatto, ha portato a risparmi sui costi superiori a 100 milioni di dollari e a una riduzione del 30% nell'utilizzo delle risorse PM.
— LA SITUAZIONE
Il ciclo Ordine a Cassa portava un debito di qualità sistemico. I costi operativi sono aumentati a causa di rifacimenti, correzioni ed escalation. L'esperienza del cliente è peggiorata in ogni punto in cui si sono verificate le inefficienze del processo. E senza standard di qualità o disciplina delle cause radice, gli stessi problemi si sono ripresentati perché le cause sottostanti non sono mai state affrontate.
Il ciclo di emergenza è auto-perpetuante. Ogni crisi risolta reattivamente consuma la capacità che potrebbe prevenire la successiva.
— COSA È CAMBIATO
Tre pilastri strutturali hanno ricostruito la base di qualità: un processo dedicato e un team di ingegneria della qualità come autorità architettonica per il progettazione OTC; modelli operativi standardizzati e quadro di qualità che eliminano l'incoerenza alla fonte; e un'infrastruttura di governo che stabilisce una chiara responsabilità mentre costruisce la base necessaria per la futura trasformazione digitale.
Il principio guida: la qualità non è un ripensamento, deve essere incorporata nel modo in cui il lavoro è strutturato, misurato e governato.
— IL DELTA
100 milioni di dollari+ in risparmi sui costi | -30% utilizzo delle risorse PM | Incorporato qualità, prevenzione non ispezione |
$100M+ di risparmi. Riduzione del 30% nell'utilizzo della PM. Maggiore qualità del prodotto. Migliore soddisfazione del cliente. Riduzione del carico di lavoro per i team in prima linea. E un'infrastruttura operativa costruita per supportare le iniziative di trasformazione digitale che sono seguite.
— IL RIEPILOGO
"La qualità non è un ripensamento. Deve essere integrata nel modo in cui il lavoro è strutturato, misurato e governato. Quando lo è, diventa l'investimento più efficiente che un'organizzazione possa fare."
Sposta la qualità a monte, nella progettazione del processo, non nella revisione dei suoi risultati. È lì che si nascondeva il milione di dollari.
