Politica di supporto e retention per prodotti digitali

1. Scopo

Questa Politica di Supporto e Retenzione dei Prodotti Digitali ("Politica") spiega come forniamo supporto per i prodotti digitali e come gestiamo l'accesso e la retention per download, chiavi di licenza e diritti digitali all'interno dell'ecosistema di Soufiane Boudarraja (l'"Ecosistema"). È progettata per fornire un approccio unico e coerente per tutte le offerte digital-first, in modo che non siano necessarie politiche separate per marchio, corso o linea di prodotto.

2. Ambito

Questa Politica si applica a:

• Download digitali (PDF, modelli,      libri di lavoro, liste di controllo, presentazioni e file simili).

• Corsi online e materiali di formazione      forniti digitalmente (dove offerti).

• Download e installer di software,      inclusi Outbound Assistant e componenti correlati (dove offerti).

• Chiavi di licenza, token di attivazione, codici di accesso      e altri meccanismi di autorizzazione (dove applicabile).

• Pacchetti digitali che combinano più file      o più formati.

Questa Politica si applica in aggiunta ai Termini e Condizioni, alla Politica sulla Privacy, alla Politica di Utilizzo Accettabile (AUP), all'EULA (dove applicabile) e alla Politica sui Diritti di Licenza e Utilizzo. Se un Accordo Commerciale (accordo aziendale, dichiarazione di lavoro o modulo d'ordine) include termini di supporto diversi, quell'accordo prevale per quell'impegno.

3. Definizioni

"Prodotto Digitale" significa qualsiasi contenuto digitale o servizio digitale fornito attraverso l'Ecosistema (inclusi download, accesso ai corsi e software).

"Diritto" significa il diritto di accedere a un Prodotto Digitale (ad esempio un link per il download, accesso all'account, chiave di licenza o token di attivazione).

"Supporto" significa assistenza con accesso, consegna, funzionalità di base e gestione dei difetti nell'ambito descritto in questa Politica.

"Retention" significa per quanto tempo conserviamo i link di consegna digitale, i registri di diritto e i registri di transazione rilevanti per il supporto.

4. Quale supporto forniamo

Il supporto ai sensi di questa Politica è limitato alle seguenti categorie:

4.1 Supporto per accesso e consegna

• Aiuto con i link di download mancanti o non riusciti quando hai acquistato un prodotto digitale tramite il nostro negozio o il processo di checkout.

• Aiuto per confermare il tuo diritto (ricerca ordine, verifica accesso), soggetto a verifica dell'identità dove appropriato.

• Aiuto con problemi di accesso all'account per piattaforme che controlliamo (indicazioni per il ripristino della password, ripristino dell'accesso dove possibile).

4.2 Supporto per l'integrità del prodotto e difetti

• Correzione di file corrotti o versioni di file errate fornite tramite il nostro sistema di consegna.

• Correzioni per difetti riproducibili nei Prodotti Digitali in cui controlliamo il prodotto (ad esempio collegamenti interrotti, pagine mancanti o errori di imballaggio).

• Per il software: supporto ragionevole per riprodurre e classificare errori, e per fornire patch o soluzioni alternative dove fattibile.

4.3 Supporto di chiarimento (limitato)

Per determinati prodotti (ad esempio modelli o materiali didattici), potremmo fornire chiarimenti limitati su come utilizzare il prodotto come previsto. Ciò non include coaching, consulenze, lavoro di implementazione o personalizzazione a meno che non acquisti tali servizi separatamente.

5. Quale supporto non forniamo

A meno che non sia esplicitamente incluso nel tuo acquisto o Accordo Commerciale, non forniamo:

• Servizi di consulenza, coaching o      implementazione personalizzati relativi a un Prodotto Digitale.

• Amministrazione tecnica continua dei tuoi      sistemi, account o strumenti di terze parti.

• Garanzie di compatibilità per tutti i dispositivi,      stampanti, app o piattaforme di terze parti.

• Supporto per prodotti o      servizi di terze parti (ad esempio driver per stampanti, problemi con account Microsoft/Google/Apple, strumenti CRM, piattaforme di outreach, fornitori di pagamento).

• Consulenze legali, finanziarie, mediche o professionali regolate tramite i canali di supporto.

6. Canali di supporto e come richiedere supporto

Per richiedere supporto, utilizza la nostra pagina di contatto: https://www.soufianeboudarraja.com/contactcon l'oggetto "Supporto Prodotto Digitale" e includi:

• Il tuo nome completo e l'email utilizzata al      checkout (o il nome dell'azienda se applicabile).

• Riferimento ordine, numero di fattura o      data di acquisto (se disponibile).

• Nome del prodotto e una chiara descrizione      del problema.

• Screenshot o messaggi di errore dove      rilevante.

• Il tuo sistema operativo e la versione dell'app per      problemi software (dove rilevante).

7. Aspettative di risposta

Ci impegniamo a rispondere alle richieste di supporto entro un tempo ragionevole. I tempi di risposta possono variare a seconda del carico di lavoro, della complessità e del fuso orario. A meno che un Accordo Commerciale non preveda impegni di livello di servizio, il supporto è fornito su base di miglior sforzo.

8. Finestra di conservazione e accesso

I Prodotti Digitali vengono consegnati tramite link di download, accesso all'account, chiavi di licenza o diritti simili. La conservazione e l'accesso variano in base al tipo di prodotto come descritto di seguito.

8.1 Download (file)

Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o nella conferma dell'ordine:

• Ci impegniamo a mantenere i link per il download disponibili      per almeno dodici (12) mesi dalla data di acquisto.

• Sei responsabile del download e      della conservazione sicura dei tuoi file durante il periodo di accesso.

• Se un link scade, potremmo ripristinare l'accesso      dopo aver verificato il tuo acquisto, ma non garantiamo una      nuova consegna indefinita.

8.2 Accesso al corso online

Se un prodotto digitale include l'accesso a un corso online, il periodo di accesso sarà indicato nella pagina del prodotto, nella pagina di checkout o nella conferma dell'ordine. Dove non è indicato un periodo, ci proponiamo di fornire accesso per almeno dodici (12) mesi dall'acquisto, soggetto alla disponibilità della piattaforma.

Potremmo cambiare le piattaforme di hosting dei corsi per motivi operativi. Se si verifica un cambiamento di piattaforma, ci proponiamo di mantenere la continuità dell'accesso per i periodi di accesso attivi.

8.3 Download e attivazione del software

L'accesso al software potrebbe richiedere una chiave di licenza, un token di attivazione o un diritto basato su un account. I termini di licenza e le regole di accesso sono definiti nell'EULA e/o nei termini del tuo ordine. Ci proponiamo di mantenere i registri di diritto (emissione della licenza e cronologia di attivazione) per almeno ventiquattro (24) mesi dalla fine del termine di licenza, a meno che un periodo più lungo non sia richiesto per motivi legali, contabili o di sicurezza.

9. Aggiornamenti e versioning

Potremmo aggiornare i Prodotti Digitali per correggere errori, migliorare la chiarezza o riflettere cambiamenti operativi. Se gli aggiornamenti sono inclusi dipende dalla descrizione del prodotto, dal piano o dall'Accordo Commerciale.

Salvo diversa indicazione:

• Aggiornamenti minori (errori di battitura, formattazione, piccole correzioni) possono essere forniti senza preavviso.

• Aggiornamenti materiali possono comportare un nuovo numero di versione e possono essere rilasciati come file di download aggiornato.

• Potremmo non essere in grado di mantenere la compatibilità retroattiva con tutti i formati precedenti o le modifiche agli strumenti di terze parti.

10. Rimborsi e cancellazioni per prodotti digitali

Le regole di rimborso e cancellazione sono definite nei Termini e Condizioni e nelle leggi obbligatorie sulla protezione dei consumatori. Per i contenuti digitali, i diritti di recesso o cancellazione possono essere limitati una volta che la consegna o il download immediato è iniziato, dove hai fornito il consenso e la conferma richiesti. Se riscontri un fallimento di accesso o file difettosi che non possiamo ragionevolmente rimediare, possiamo fornire un rimborso o una consegna sostitutiva, se appropriato.

11. Sicurezza e integrità dell'account

Sei responsabile del mantenimento della sicurezza dei tuoi account, dispositivi e archiviazione dei download. In particolare:

• Non condividere link per il download, chiavi di licenza,      o token di attivazione al di fuori del tuo ambito di licenza.

• Utilizzare controlli di sicurezza appropriati (password forti, autenticazione multi-fattore dove disponibile).

• Se ritieni che il tuo diritto sia stato compromesso, informaci prontamente in modo che possiamo adottare misure ragionevoli (ad esempio, rotazione delle chiavi o ripristino dell'accesso).

12. Abuso e applicazione

Possiamo sospendere o revocare l'accesso ai Prodotti Digitali se riteniamo ragionevolmente che ci sia abuso, frode o violazione della nostra Politica sui Diritti di Licenza e Utilizzo, EULA o Politica di Utilizzo Accettabile (AUP). Potremmo richiedere una verifica aggiuntiva prima di ripristinare l'accesso.

13. Modifiche a questa Politica

Potremmo aggiornare questa Politica per riflettere cambiamenti legali, operativi, di prodotto o di piattaforma. La data "Ultimo aggiornamento" indica quando le modifiche sono entrate in vigore. Le modifiche materiali saranno pubblicate attraverso i nostri Siti web.

14. Contatto

Le domande su questa Politica possono essere inviate a Soufiane Boudarraja. Per inviare una domanda, utilizza la nostra pagina di contatto: https://www.soufianeboudarraja.com/contact.

Per dettagli legali e sull'indirizzo dell'entità legale, consulta l'Impressum / Avviso legale sul nostro sito web.