Politica di supporto e fidelizzazione dei prodotti digitali

1. Scopo

La presente Politica di supporto e conservazione dei prodotti digitali ("Politica") spiega come forniamo supporto per i prodotti digitali e come gestiamo l'accesso e la conservazione di download, chiavi di licenza e diritti digitali nell'ecosistema Soufiane Boudarraja (l'"Ecosistema"). È progettata per fornire un approccio unico e coerente per tutte le offerte digitali, in modo che non siano necessarie politiche separate per marchio, corso o linea di prodotti.

2. Ambito di applicazione

La presente politica si applica a:

• Download digitali (PDF, modelli, quaderni di lavoro, liste di controllo, presentazioni e file simili).

• Corsi online e materiali di formazione forniti digitalmente (ove offerti).

• Download e programmi di installazione di software, inclusi Outbound Assistant e componenti correlati (ove offerti).

• Chiavi di licenza, token di attivazione, accesso     codici e altri meccanismi di autorizzazione (ove applicabile).

• Pacchetti digitali che combinano più file     o più formati.

La presente Informativa si applica in aggiunta ai Termini e condizioni, all'Informativa sulla privacy, all'Informativa sull'uso accettabile (AUP), all'EULA (ove applicabile) e all'Informativa sui diritti di licenza e utilizzo. Se un Accordo commerciale (accordo aziendale, dichiarazione di lavoro o modulo d'ordine) include termini di supporto diversi, tale accordo prevale per tale incarico.

3. Definizioni

"Prodotto Digitale" indicaqualsiasi contenuto digitale o servizio digitale fornito tramite l'Ecosistema (inclusi download, accesso ai corsi e software).

"Diritto" indicail diritto di accedere a un Prodotto Digitale (ad esempio un link per il download, l'accesso all'account, una chiave di licenza o un token di attivazione).

"Supporto" indical'assistenza per l'accesso, la consegna, le funzionalità di base e la gestione dei difetti nell'ambito descritto nella presente Politica.

"Conservazione" indicaper quanto tempo conserviamo i link di consegna digitali, i record dei diritti e i record delle transazioni rilevanti per il supporto.

4. Quale supporto forniamo

Il supporto ai sensi della presente Informativa è limitato alle seguenti categorie:

4.1 Supporto per l'accesso e la consegna

• Assistenza per i link di download mancanti o non funzionanti quando hai acquistato un Prodotto Digitale tramite il nostro negozio online o il flusso di pagamento.

• Assistenza per confermare il tuo diritto (ricerca dell'ordine, verifica dell'accesso), previa verifica dell'identità ove     appropriato.

• Assistenza per problemi di accesso all'account per     piattaforme che controlliamo (guida al ripristino della password, ripristino dell'accesso ove     fattibile).

4.2 Supporto per l'integrità del prodotto e i difetti

• Correzione di file danneggiati o versioni di file errate fornite tramite il nostro sistema di distribuzione.

• Correzioni per difetti riproducibili nei prodotti digitali in cui controlliamo il prodotto (ad esempio link interrotti, pagine mancanti o errori di confezionamento).

• Per il software: supporto ragionevole per riprodurre e analizzare gli errori e per fornire patch o soluzioni alternative laddove possibile.

4.3 Supporto per chiarimenti (limitato)

Per alcuni prodotti (ad esempio modelli o materiali didattici), potremmo fornire chiarimenti limitati su come utilizzare il prodotto come previsto. Ciò non include coaching, consulenza, lavoro di implementazione o personalizzazione a meno che non si acquistino tali servizi separatamente.

5. Quale supporto non forniamo

A meno che non sia esplicitamente incluso nel tuo acquisto o nel Contratto Commerciale, non forniamo:

• Consulenza personalizzata, coaching o servizi di      implementazione relativi a un Prodotto Digitale.

• Amministrazione tecnica continua dei tuoi     sistemi, account o strumenti di terze parti.

• Garanzie di compatibilità per tutti i dispositivi,     stampanti, app o piattaforme di terze parti.

• Supporto per prodotti o servizi di terze parti (ad esempio driver di stampanti, problemi con account Microsoft/Google/Apple, strumenti CRM, piattaforme di outreach, fornitori di servizi di pagamento).

• Consulenza legale, finanziaria, medica o professionale regolamentata tramite canali di supporto.

6. Canali di supporto e come richiedere supporto

Per richiedere supporto, utilizza la nostra pagina di contatto:https://www.soufianeboudarraja.com/contacthttps://www.soufianeboudarraja.com/contact

• con l'oggetto "Supporto prodotto digitale" e includi:

• Il tuo nome completo e l'indirizzo email utilizzato al momento del pagamento (o il nome dell'azienda, se applicabile).

• Riferimento dell'ordine, numero di fattura o data di acquisto (se disponibile).

• Nome del prodotto e una descrizione chiara del prodotto     il problema.

• Screenshot o messaggi di errore dove      pertinenti.

Il tuo sistema operativo e la versione dell'app per     problemi software (ove pertinente).

7. Aspettative di risposta

Il nostro obiettivo è rispondere alle richieste di supporto entro un tempo ragionevole. I tempi di risposta possono variare a seconda del carico di lavoro, della complessità e del fuso orario. A meno che un Contratto Commerciale non preveda impegni sul livello di servizio, il supporto viene fornito al meglio delle nostre possibilità.

8. Finestre di conservazione e accesso

I prodotti digitali vengono forniti tramite link di download, accesso all'account, chiavi di licenza o diritti simili. La conservazione e l'accesso variano in base al tipo di prodotto, come descritto di seguito.

8.1 Download (file)

• Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o nella conferma d'ordine:

• Il nostro obiettivo è mantenere i link per il download disponibili per almeno dodici (12) mesi dalla data di acquisto.

• È responsabilità dell'utente scaricare e conservare in modo sicuro i file durante il periodo di accesso.

Se un link scade, potremmo ripristinare l'accesso dopo verificando il tuo acquisto, ma non garantiamo una riconsegna illimitata.

8.2 Accesso ai corsi online

Se un Prodotto Digitale include l'accesso a un corso online, il periodo di accesso sarà indicato nella pagina del prodotto, nella pagina di pagamento o nella conferma d'ordine. Laddove non sia indicato alcun periodo, ci impegniamo a fornire l'accesso per almeno dodici (12) mesi dall'acquisto, in base alla disponibilità della piattaforma.

Potremmo cambiare le piattaforme di hosting dei corsi per motivi operativi. In caso di cambio di piattaforma, ci impegniamo a mantenere la continuità dell'accesso per i periodi di accesso attivi.

8.3 Download e attivazione del software

L'accesso al software potrebbe richiedere una chiave di licenza, un token di attivazione o un diritto basato sull'account. La durata della licenza e le regole di accesso sono definite nel Contratto di licenza con l'utente finale (EULA) e/o nei termini del tuo ordine. Ci impegniamo a conservare i registri dei diritti (cronologia di emissione e attivazione della licenza) per almeno ventiquattro (24) mesi dalla fine del periodo di validità della licenza, a meno che non sia richiesto un periodo più lungo per motivi legali, contabili o di sicurezza.

9. Aggiornamenti e versioni

Potremmo aggiornare i Prodotti digitali per correggere errori, migliorare la chiarezza o riflettere modifiche operative.

• L'inclusione degli aggiornamenti dipende dalla descrizione del prodotto, dal piano o dal Contratto Commerciale.

• Salvo diversa indicazione:

• Aggiornamenti minori (errori di battitura, formattazione, piccole correzioni) possono essere forniti senza preavviso.

Gli aggiornamenti sostanziali possono comportare un nuovo numero di versione e possono essere rilasciati come file di download aggiornato.

Potremmo non essere in grado di mantenere la compatibilità con tutti i formati precedenti o le modifiche degli strumenti di terze parti.

10. Rimborsi e cancellazioni per prodotti digitali

Le regole relative a rimborsi e cancellazioni sono definite nei Termini e Condizioni e nelle leggi vincolanti a tutela dei consumatori. Per i contenuti digitali, i diritti di recesso o cancellazione possono essere limitati una volta avviata la consegna o il download immediato, qualora tu abbia fornito il consenso e la conferma richiesti. In caso di problemi di accesso o file difettosi che non possiamo ragionevolmente risolvere, potremmo fornire un rimborso o una consegna sostitutiva, a seconda dei casi.

• 11. Sicurezza e integrità dell'account

• Sei responsabile del mantenimento della sicurezza dei tuoi account, dispositivi e spazio di archiviazione per i download. In particolare:

• Non condividere link di download, chiavi di licenza,     o token di attivazione al di fuori dell'ambito della tua licenza.

Utilizza controlli di sicurezza appropriati (password     e password complesse, autenticazione a più fattori ove disponibile).

Se ritieni che il tuo diritto sia stato     compromesso, avvisaci tempestivamente in modo che possiamo adottare misure ragionevoli (ad esempio, rotazione della chiave o ripristino dell'accesso).

12. Abuso e applicazione

Potremmo sospendere o revocare l'accesso ai Prodotti Digitali se riteniamo ragionevolmente che vi sia un uso improprio, una frode o una violazione della nostra Politica di Licenza e Diritti di Utilizzo, del Contratto di Licenza con l'Utente Finale (EULA) o della Politica di Utilizzo Accettabile (AUP). Potremmo richiedere ulteriori verifiche prima di ripristinare l'accesso.

13. Modifiche alla presente Politica

Potremmo aggiornare la presente Politica per riflettere modifiche legali, operative, di prodotto o di piattaforma. La data "Ultimo aggiornamento" indica quando le modifiche sono entrate in vigore. Le modifiche sostanziali saranno pubblicate sui nostri Siti Web.https://www.soufianeboudarraja.com/contact.

14. Contatti