فتح قوة المبيعات
كيف أطلق نموذج المتخصصين في الحلول العالمية العنان لقوة المبيعات من التصعيدات بعد البيع، وحقق رضا بنسبة 100% عن اعتماد النموذج، وساهم مباشرة في نمو حصة السوق.
— الوضع
كان الدعم التفاعلي يعني أن المشكلات وصلت إلى العميل قبل أن تصل إلى وظيفة الدعم، مما أدى إلى تصعيدات سحبت البائعين من النشاط التجاري إلى السيطرة على الأضرار. تأثرت رضا العملاء. تم تحميل قدرة المبيعات. تم تقييد النمو من خلال نموذج خدمة يضمن الاحتكاك بعد البيع.
— ماذا تغير
تم تقديم متخصصي الحلول العالمية، خبراء مخصصين للبلدان مع تفويض لحل المشكلات قبل أن تصبح مشاكل تواجه العملاء. تم بناء النموذج على ثلاثة أعمدة: الالتزام القيادي من الأعلى إلى الأسفل، إدارة التغيير من الأسفل إلى الأعلى مع تدريب مستهدف، والتكامل عبر الوظائف مما يتيح التعامل الاستباقي مع المشكلات.
المبدأ التوجيهي: الدعم الاستباقي هو محرك نمو. عندما يعمل، تعمل قوة المبيعات بحرية، ولا يواجه العميل أي انقطاع.
— دلتا
100% الرضا، نموذج جديد | سجل جدول تنفيذ | نمو مساهمة حصة السوق المباشرة |
تنفيذ قياسي. رضا 100%. تم إعادة توجيه قوة المبيعات من إدارة التصعيد إلى التطوير التجاري. تم رفع تجربة العميل من خلال حل استباقي متسق على مستوى الدولة. ساهم نمو حصة السوق بشكل مباشر.
— الاستنتاج
"الدعم الاستباقي هو محرك نمو، وليس وظيفة خدمة. عندما يعمل، تعمل قوة المبيعات بحرية، ولا يشعر العميل بالدخان."
وظيفة الدعم إما ضريبة على قدرة المبيعات أو مضاعف لها. التصميم يحدد أيهما تصبح.
