إطلاق العنان لقوة المبيعات
كيف ساهم إطلاق نموذج متخصصي الحلول العالمية في تحرير فريق المبيعات من تصعيدات ما بعد البيع، وتحقيق رضا بنسبة 100% عن اعتماد النموذج، والمساهمة بشكل مباشر في نمو الحصة السوقية.
—THE SITUATION
الدعم التفاعلي يعني أن المشكلات تصل إلى العميل قبل أن تصل إلى وظيفة الدعم، مما يؤدي إلى تصعيدات تسحب البائعين من النشاط التجاري إلى محاولة السيطرة على الأضرار. وقد تضررت رضا العملاء. وتم استنزاف القدرة البيعية. وتم تقييد النمو بنموذج خدمة يضمن وجود احتكاك ما بعد البيع.
—WHAT CHANGED
تم استحداث متخصصين عالميين في حل المشكلات، وهم خبراء متخصصون في كل دولة، ومُكلفون بحل المشكلات قبل أن تُصبح مشاكل تواجه العملاء. بُني النموذج على ثلاثة أركان: التزام القيادة من أعلى إلى أسفل، وإدارة التغيير من أسفل إلى أعلى مع تدريب مُستهدف، والتكامل متعدد الوظائف الذي يُتيح معالجة المشكلات بشكل استباقي.
المبدأ التوجيهي: الدعم الاستباقي هو محرك نمو. عندما يعمل، يعمل فريق المبيعات بحرية، ولا يواجه العميل أي انقطاع.
—THE DELTA
100% satisfaction, new model | Record implementation timeline | Growth direct market share contribute |
Record implementation. 100% satisfaction. Sales force redirected from the cedence management to commercial development. Client experience improved through consistent, country-proceptive solution. Market share growth contribute directly.
—THE TAKEAWAY
"الدعم الاستباقي هو محرك نمو، وليس وظيفة خدمة. عندما ينجح الأمر، يعمل فريق المبيعات بحرية، ولا يشعر العميل بأي خلل.\
وظيفة الدعم إما أن تكون ضريبة على قدرة المبيعات أو مضاعفًا لها. ويحدد التصميم أيهما تصبح.
