برج المراقبة

— الوضع

تطلب إدارة كتلة الفوترة تجميعًا يدويًا لصورة مجزأة قبل أن يمكن بدء أي إجراء إداري. عدم وجود رؤية في الوقت الحقيقي يعني أن تأخيرات الفوترة كانت هيكلية، وليست استثنائية. أدت التدخلات اليدوية إلى إدخال أخطاء. أدت الأخطاء إلى مزيد من التدخل اليدوي. استهلكت الدورة السعة وأثرت على الأداء المالي، بينما ظلت الطلبات المحجوبة غير مرئية حتى جعلها شكوى من عميل مرئية.

— ماذا تغير

تم بناء منصة PowerApps كبرج التحكم الرقمي لعملية كتلة الفوترة بأكملها: رؤية حية لجميع كتل الفوترة، تقويم متكامل للتScheduling والإدارة، وتصميم مستدام مصمم للتطور دون الحاجة إلى تجديد كامل. كل طلب محجوب مرئي على خريطة حية، يمكن إزالته بشكل استباقي، قبل أن يصل التأخير إلى العميل.

المبدأ: البيانات في الوقت الحقيقي هي antidote للاحتكاك التشغيلي. لا يمكن إدارة عملية تتطلب تجميعًا يدويًا قبل تحقيق الرؤية بشكل استباقي.

— دلتا

تم القضاء على ٤ ساعات من العمل اليدوي اليومي. تم تسريع دورات الفوترة. تم تقليل معدلات الأخطاء من خلال الأتمتة. أصبح أعضاء الفريق الذين كانوا يتبعون العمليات مالكين للعمليات، محررين من تتبع الإدارة وموجهين نحو التحليل المالي الاستباقي، وتحسين الكفاءة، وإدارة العلاقات.

— الاستنتاج

"البيانات في الوقت الحقيقي هي antidote للاحتكاك التشغيلي. عملية تتطلب التجميع اليدوي قبل أن يبدأ أي إدارة ليست نظام إدارة، بل هي عقبة أمام واحد."

اجعل كل طلب محجوز مرئيًا على خريطة حية. سيتولى الفريق إزالتها قبل أن يلاحظ العميل أنها كانت موجودة.