سياسة دعم المنتجات الرقمية والاحتفاظ بها

1. الغرض

توضح سياسة دعم المنتجات الرقمية والاحتفاظ بها ("السياسة") كيفية تقديم الدعم للمنتجات الرقمية وكيفية إدارة الوصول والاحتفاظ بالتنزيلات ومفاتيح الترخيص والامتيازات الرقمية عبر نظام سفيان بودراجة ("النظام"). تم تصميمها لتوفير نهج موحد ومتسق لجميع العروض الرقمية الأولى بحيث لا تكون هناك حاجة لسياسات منفصلة لكل علامة تجارية أو دورة أو خط إنتاج.

2. النطاق

تنطبق هذه السياسة على:

• التنزيلات الرقمية (ملفات PDF، قوالب،      دفاتر العمل، قوائم التحقق، عروض الشرائح، وملفات مشابهة).

• الدورات التدريبية والمواد التعليمية      المقدمة رقمياً (حيثما تم تقديمها).

• تنزيلات البرمجيات والمثبتات،      بما في ذلك مساعد الخروج والمكونات ذات الصلة (حيثما تم تقديمها).

• مفاتيح الترخيص، رموز التفعيل، أكواد الوصول، وآليات الاستحقاق الأخرى (حيثما ينطبق).

• حزم رقمية تجمع بين ملفات متعددة أو تنسيقات متعددة.

تسري هذه السياسة بالإضافة إلى الشروط والأحكام، سياسة الخصوصية، سياسة الاستخدام المقبول (AUP)، اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA) (حيثما ينطبق)، وسياسة حقوق الترخيص والاستخدام. إذا كانت اتفاقية العمل (اتفاقية المؤسسة، بيان العمل، أو نموذج الطلب) تتضمن شروط دعم مختلفة، فإن تلك الاتفاقية تسود في تلك المشاركة.

3. التعريفات

"المنتج الرقمي" يعني أي محتوى رقمي أو خدمة رقمية مقدمة من خلال النظام البيئي (بما في ذلك التنزيلات، والوصول إلى الدورات، والبرمجيات).

"الحق" يعني الحق في الوصول إلى منتج رقمي (على سبيل المثال، رابط تحميل، وصول إلى حساب، مفتاح ترخيص، أو رمز تفعيل).

"الدعم" يعني المساعدة في الوصول، والتسليم، والوظائف الأساسية، ومعالجة العيوب ضمن النطاق الموضح في هذه السياسة.

"الاحتفاظ" يعني مدة احتفاظنا بروابط التسليم الرقمية، وسجلات الاستحقاق، وسجلات المعاملات ذات الصلة بالدعم.

4. ما الدعم الذي نقدمه

الدعم بموجب هذه السياسة يقتصر على الفئات التالية:

4.1 دعم الوصول والتسليم

• المساعدة في الروابط المفقودة أو الفاشلة للتنزيل عندما قمت بشراء منتج رقمي من خلال واجهة المتجر أو عملية الدفع.

• المساعدة في تأكيد استحقاقك (البحث عن الطلب، التحقق من الوصول)، مع مراعاة التحقق من الهوية عند الاقتضاء.

• المساعدة في مشكلات الوصول إلى الحسابات للمنصات التي نتحكم فيها (إرشادات إعادة تعيين كلمة المرور، استعادة الوصول حيثما كان ذلك ممكنًا).

4.2 سلامة المنتج ودعم العيوب

• تصحيح الملفات التالفة أو إصدارات الملفات غير الصحيحة المقدمة من خلال نظام التسليم الخاص بنا.

• إصلاحات للعيوب القابلة للتكرار في المنتجات الرقمية حيث نتحكم في المنتج (على سبيل المثال الروابط المعطلة، الصفحات المفقودة، أو أخطاء التعبئة).

• بالنسبة للبرمجيات: دعم معقول لإعادة إنتاج الأخطاء وتصنيفها، وتقديم التصحيحات أو الحلول البديلة حيثما كان ذلك ممكنًا.

4.3 دعم التوضيح (محدود)

بالنسبة لبعض المنتجات (على سبيل المثال القوالب أو المواد التعليمية)، قد نقدم توضيحًا محدودًا حول كيفية استخدام المنتج كما هو مقصود. لا يشمل ذلك التدريب أو الاستشارات أو أعمال التنفيذ أو التخصيص ما لم تقم بشراء مثل هذه الخدمات بشكل منفصل.

5. ما الدعم الذي لا نقدمه

ما لم يتم تضمينه صراحة في عملية الشراء أو اتفاقية العمل الخاصة بك، فإننا لا نقدم:

• استشارات مخصصة أو تدريب أو خدمات تنفيذ تتعلق بمنتج رقمي.

• الإدارة التقنية المستمرة لأنظمتك أو حساباتك أو أدوات الطرف الثالث.

• ضمانات التوافق لجميع الأجهزة والطابعات والتطبيقات أو المنصات الخارجية.

• الدعم للمنتجات أو الخدمات الخارجية (على سبيل المثال، برامج تشغيل الطابعات، مشاكل حسابات Microsoft/Google/Apple، أدوات CRM، منصات التواصل، مزودي الدفع).

• نصائح قانونية أو مالية أو طبية أو مهنية منظمة عبر قنوات الدعم.

6. قنوات الدعم وكيفية طلب الدعم

لطلب الدعم، استخدم صفحة الاتصال الخاصة بنا: https://www.soufianeboudarraja.com/contactمع سطر الموضوع "دعم المنتج الرقمي" وضمن:

• اسمك الكامل والبريد الإلكتروني المستخدم عند      الدفع (أو اسم العمل إذا كان ذلك مناسبًا).

• مرجع الطلب، رقم الفاتورة، أو      تاريخ الشراء (حسب المتاح).

• اسم المنتج ووصف واضح      للمشكلة.

• لقطات الشاشة أو رسائل الخطأ حيثما كان ذلك مناسبًا.

• نظام التشغيل وإصدار التطبيق الخاص بك لمشاكل البرمجيات (حيثما كان ذلك مناسبًا).

7. توقعات الاستجابة

نهدف إلى الرد على طلبات الدعم في غضون وقت معقول. قد تختلف أوقات الاستجابة اعتمادًا على عبء العمل، والتعقيد، والمنطقة الزمنية. ما لم ينص اتفاق العمل على التزامات مستوى الخدمة، يتم تقديم الدعم على أساس أفضل جهد.

8. فترات الاحتفاظ والوصول

تُسلم المنتجات الرقمية من خلال روابط التنزيل، أو الوصول إلى الحساب، أو مفاتيح الترخيص، أو حقوق مماثلة. تختلف مدة الاحتفاظ والوصول حسب نوع المنتج كما هو موضح أدناه.

8.1 التنزيلات (الملفات)

ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو في تأكيد الطلب الخاص بك:

• نهدف إلى الحفاظ على روابط التنزيل متاحة لمدة لا تقل عن اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ الشراء.

• أنت مسؤول عن تنزيل وتخزين ملفاتك بشكل آمن خلال فترة الوصول.

• إذا انتهت صلاحية الرابط، قد نستعيد الوصول بعد التحقق من عملية الشراء الخاصة بك، لكننا لا نضمن إعادة التسليم إلى أجل غير مسمى.

8.2 الوصول إلى الدورة التدريبية عبر الإنترنت

إذا كان المنتج الرقمي يتضمن الوصول إلى دورة تدريبية عبر الإنترنت، سيتم ذكر فترة الوصول في صفحة المنتج، صفحة الدفع، أو تأكيد الطلب. حيث لا يتم ذكر فترة، نهدف إلى توفير الوصول لمدة لا تقل عن اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ الشراء، رهناً بتوافر المنصة.

قد نقوم بتغيير منصات استضافة الدورة لأسباب تشغيلية. إذا حدث تغيير في المنصة، نهدف إلى الحفاظ على استمرارية الوصول لفترات الوصول النشطة.

8.3 تنزيلات البرامج وتفعيلها

قد يتطلب الوصول إلى البرنامج مفتاح ترخيص أو رمز تفعيل أو حق وصول قائم على الحساب. يتم تحديد مدة الترخيص وقواعد الوصول في اتفاقية الترخيص و/أو شروط الطلب الخاصة بك. نهدف إلى الاحتفاظ بسجلات الحقوق (تاريخ إصدار الترخيص والتفعيل) لمدة لا تقل عن أربعة وعشرين (24) شهرًا من نهاية مدة الترخيص، ما لم يكن هناك حاجة لفترة أطول لأغراض قانونية أو محاسبية أو أمنية.

9. التحديثات وإصدار النسخ

قد نقوم بتحديث المنتجات الرقمية لتصحيح الأخطاء، وتحسين الوضوح، أو عكس التغييرات التشغيلية. يعتمد ما إذا كانت التحديثات مشمولة على وصف المنتج أو الخطة أو اتفاقية العمل.

ما لم يُذكر خلاف ذلك:

• قد يتم تقديم التحديثات الطفيفة (الأخطاء المطبعية، التنسيق، التصحيحات الصغيرة) دون إشعار.

• قد تؤدي تحديثات المواد إلى رقم إصدار جديد وقد يتم إصدارها كملف تنزيل محدث.

• قد لا نتمكن من الحفاظ على التوافق العكسي مع جميع التنسيقات السابقة أو تغييرات أدوات الطرف الثالث.

10. استرداد الأموال والإلغاءات للمنتجات الرقمية

تُحدد قواعد الاسترداد والإلغاء في الشروط والأحكام وقوانين حماية المستهلك الإلزامية. بالنسبة للمحتوى الرقمي، قد تكون حقوق الانسحاب أو الإلغاء محدودة بمجرد بدء التسليم الفوري أو التنزيل، حيث قدمت الموافقة والاعتراف المطلوبين. إذا واجهت فشل في الوصول أو ملفات معيبة لا يمكننا إصلاحها بشكل معقول، فقد نقدم استردادًا أو تسليم بديل حسب الاقتضاء.

11. الأمان وسلامة الحساب

أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان حساباتك وأجهزتك ومساحة التخزين الخاصة بالتنزيل. على وجه الخصوص:

• لا تشارك روابط التنزيل أو مفاتيح الترخيص أو رموز التفعيل خارج نطاق الترخيص الخاص بك.

• استخدم ضوابط الأمان المناسبة (كلمات مرور قوية، والمصادقة متعددة العوامل حيثما كانت متاحة).

• إذا كنت تعتقد أن حقك قد تم اختراقه، يرجى إبلاغنا على الفور حتى نتمكن من اتخاذ خطوات معقولة (على سبيل المثال، تغيير المفاتيح أو إعادة تعيين الوصول).

12. الإساءة والتنفيذ

قد نقوم بتعليق أو إلغاء الوصول إلى المنتجات الرقمية إذا كنا نعتقد بشكل معقول أن هناك إساءة استخدام أو احتيال أو انتهاك لسياسة حقوق الترخيص والاستخدام الخاصة بنا، أو اتفاقية الترخيص النهائية، أو سياسة الاستخدام المقبول. قد نطلب تحققًا إضافيًا قبل استعادة الوصول.

13. تغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات القانونية أو التشغيلية أو المتعلقة بالمنتجات أو المنصة. تاريخ "آخر تحديث" يشير إلى متى دخلت التغييرات حيز التنفيذ. سيتم نشر التغييرات الجوهرية من خلال مواقعنا الإلكترونية.

14. الاتصال

يمكن إرسال الأسئلة حول هذه السياسة إلى سفيان بودراجة. لتقديم سؤال، استخدم صفحة الاتصال الخاصة بنا: https://www.soufianeboudarraja.com/contact.

للحصول على تفاصيل الكيان القانوني والعنوان، راجع الإشعار القانوني / الإشعار القانوني على موقعنا.