Verbesserung der Kundenbindung durch proaktive Maßnahmen
Proaktives Kundenengagement steigert die Zufriedenheit und senkt die Betriebskosten.
Die Herausforderung:
Kundenprobleme wurden oft reaktiv angegangen, was zu Unzufriedenheit und höheren Kosten führte. Um das Kundenerlebnis zu verbessern, mussten Probleme proaktiv beseitigt und verhindert werden.
Der Wendepunkt:
Durch die Einrichtung eines auf Kundenvertretungsaktivitäten spezialisierten Teams sollte von reaktiver zu proaktiver Unterstützung gewechselt werden.
Unser Ansatz:
Teamstruktur: Etablierte operative Projektmanager, die auf ein Kundenportfolio ausgerichtet sind.
Funktionsübergreifendes Engagement: Förderung abteilungsübergreifender Partnerschaften.
Identifizierung von Prozessfehlern: Prozessfehler werden proaktiv identifiziert und behoben.
Predictive Support Enablement: Entwicklung von Frühwarnsystemen unter Verwendung von Business Intelligence und Datenintelligenz.
Die Ergebnisse:
Unterstützter Umsatz: Verwaltete einen Umsatz von 1,9 Milliarden US-Dollar .
Kosteneinsparungen: Kosteneinsparungen in Höhe von 1,3 Millionen US-Dollar .
Reduzierung der reaktiven Unterstützung: Die reaktive Unterstützung wurde auf 8 % reduziert und damit das 10-%- Ziel überschritten.
Die Auswirkungen:
Die Kunden hatten weniger Probleme und waren zufriedener. Das Unternehmen konnte seine Kosten senken und seine Betriebseffizienz verbessern.
Hinweis: Alle genannten Projekte basieren auf realen Erfahrungen und wurden im Detail angepasst, um die Vertraulichkeit zu wahren.