Rationalisierung der Masseneinzelrechnungen für eine bessere Kundenbindung
Durch die Automatisierung kundenorientierter Prozesse werden die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz gesteigert, was zu besseren finanziellen Ergebnissen führt.
Die Herausforderung:
Kunden, die Einzelrechnungen in ihren ERP-Systemen anstelle von konsolidierten PDFs benötigten, mussten mit Verzögerungen rechnen, was sich auf die Zufriedenheit und die Zahlungsfristen auswirkte. Inkassobüros verbrachten übermäßig viel Zeit damit, einzelne Rechnungen manuell vorzubereiten.
Der Wendepunkt:
Um das Kundenerlebnis zu verbessern und den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren, war eine effiziente Lösung zur Automatisierung der Erstellung und Verteilung einzelner Rechnungen erforderlich.
Unser Ansatz:
VBA-/Makro-Entwicklung: Erstellung eines Tools zur Automatisierung der Erstellung und des E-Mail-Versands einzelner Rechnungen.
Prozessoptimierung: Eliminierung sich wiederholender Vorbereitungszyklen für Sammler.
Funktionsübergreifende Nutzung: Erweiterte Nutzung für das Rechnungsstellungsteam für eine breitere Wirkung.
Die Ergebnisse:
Effizienzgewinne: Effiziente Verarbeitung von ca. 800 Rechnungen pro Woche .
Zeitersparnis: Deutlich reduzierter manueller Aufwand für Inkasso- und Rechnungsstellungsteam.
Höhere Kundenzufriedenheit: Verbessertes Engagement durch Erfüllung der Rechnungspräferenzen der Kunden.
Die Auswirkungen:
Das Unternehmen verzeichnete schnellere Zahlungszyklen und konnte seine Kundenbeziehungen dank verbesserter Reaktionsfähigkeit und Professionalität stärken.
Hinweis: Alle genannten Projekte basieren auf realen Erfahrungen und wurden im Detail angepasst, um die Vertraulichkeit zu wahren.
