Rationalisation des factures individuelles de masse pour un engagement client amélioré
L’automatisation des processus centrés sur le client améliore la satisfaction et l’efficacité opérationnelle, conduisant à de meilleurs résultats financiers.
Le défi :
Les clients qui demandaient des factures individuelles dans leurs systèmes ERP au lieu de PDF consolidés étaient confrontés à des retards, ce qui avait un impact sur la satisfaction et les délais de paiement. Les agents de recouvrement passaient un temps excessif à préparer manuellement des factures individuelles.
Le tournant :
Pour améliorer l'expérience client et réduire la charge de travail manuelle, une solution efficace était nécessaire pour automatiser la préparation et la distribution des factures individuelles.
Notre approche :
Développement VBA/Macro : Création d'un outil pour automatiser la génération et l'envoi par courrier électronique de factures individuelles.
Optimisation des processus : élimination des cycles de préparation répétitifs pour les collecteurs.
Utilisation interfonctionnelle : utilisation étendue à l'équipe de facturation pour un impact plus large.
Les résultats:
Gains d’efficacité : Traitement efficace d’environ 800 factures par semaine .
Gain de temps : Réduction significative des efforts manuels pour les collecteurs et l'équipe de facturation.
Satisfaction client améliorée : engagement amélioré en répondant aux préférences de facturation des clients.
L'impact :
L’organisation a connu des cycles de paiement plus rapides et a renforcé ses relations avec ses clients grâce à une réactivité et un professionnalisme améliorés.
Remarque : Tous les projets mentionnés sont basés sur des expériences réelles, avec des détails ajustés pour préserver la confidentialité.
