Optimisation des processus et assurance qualité pour une efficacité opérationnelle

Le défi :

Les processus de passation de commandes inefficaces ont entraîné une augmentation des coûts et une expérience client médiocre. Il était nécessaire d'identifier et de résoudre les problèmes systémiques affectant la qualité et l'efficacité à la source.

Le tournant :

La création d’une équipe dédiée pour se concentrer sur l’optimisation des processus et l’assurance qualité était essentielle pour favoriser les améliorations en utilisant les cadres de qualité de l’industrie.

Notre approche :

• Mise en œuvre du modèle opérationnel : élaboration et application d'un modèle opérationnel cohérent pour les chefs de projet ainsi que pour les ingénieurs de processus et de qualité.

• Résolution des problèmes : identification et résolution des problèmes systémiques et systématiques, en traitant chacun d'eux via un cadre de qualité standard.

• Gouvernance opérationnelle : structure de gouvernance établie pour garantir le respect des processus de manière interfonctionnelle.

• Préparation numérique : préparer l’organisation aux initiatives de transformation numérique en veillant à ce que les fondations et l’infrastructure soient et restent évolutives.

Les résultats:

• Économies de coûts : plus de 100 millions de dollars d’économies de coûts ont été réalisées.

• Amélioration de l'efficacité : réduction de l'utilisation des ressources du chef de projet de 30 % .

• Qualité améliorée : les processus améliorés ont conduit à des résultats de meilleure qualité et à une plus grande satisfaction des clients.

L'impact :

L'entreprise a fonctionné de manière plus efficace, a réduit ses coûts et a offert une meilleure expérience aux clients. Les employés ont bénéficié de processus plus clairs et d'une charge de travail réduite.